广西部分旅行社为抢客源降价竞争 低价游或藏猫腻

　　外出旅游是否价格越低越划算？广西旅游质量监督管理所日前发布的2015年1月份广西旅游服务质量公报显示，1月份全区共立案受理21件旅游投诉。其中，八成为投诉旅行社，部分旅行社存在为抢客源低价竞争，或擅自更改旅游行程等问题。

　　旅行社为抢客源低价竞争

　　2015年1月份广西旅游服务质量公报显示，  2015年1月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉287件，其中旅游投诉30件；受理并立案调查21件，为游客挽回经济损失26550元。

　　市民覃女士和朋友1月份参加了报价仅为1980元的泰国曼谷、芭堤雅六日品质游，本以为捡到了便宜，没想到一路上除了不停被带进药店、珠宝店等各种购物店，而且还被当地导游要求自费参加潜水、观看表演等各种自费项目。“各种各样的自费项目加起来都超过2000元了，比团费还高。”覃女士郁闷地说。

　　南宁一家旅行社人士透露，现在旅行社竞争异常激烈，而1月份恰好是春节前的旅游淡季，为了抢夺客源，部分旅行社打起了价格战。“比如泰国游线路，正常报价1000多元一个人，个别旅行社为了抢客源，往往报出不足1000元的低价。”该人士透露，实际上不到1000元的低价，仅含机票钱，其他的费用都由导游在机场现收，或者通过自费方式弥补成本价。

　　旅行社擅自更改旅游行程

　　而公报显示，旅行社仍然是1月份旅游投诉的大头。在立案受理的21件旅游投诉中，投诉旅行社的17件。时值元旦后春节前旅游淡季，个别旅行社为争取客源，采取了降价、降低服务标准、违规操作等经营手段，出现没有按照合同要求提供相应的服务、发布虚假旅游广告、超范围开展出境业务等问题。

　　此外，个别旅行社还存在擅自更改旅游行程，领队及地接导游服务不规范；在办理出境旅游业务过程中，由于业务员工作失误，游客上不了飞机导致扣除费用不合理；出境游所提供的自费项目遭部分游客投诉；存在出租车拉客拿回扣现象。

　　投诉集中在收费和服务质量

　　公报显示，1月份的旅游投诉问题上，主要集中在收费和服务质量问题上。其中，反映收费不合理8件，服务质量问题8件，不履约1件，其他问题4件。

　　全区旅游质监执法部门共出动明察暗访人员396人次，检查  A级旅游景区79家，检查星级旅游饭店66家，检查旅行社（团）97个，检查导游员89人，现场纠正一般违规行为20人次，查处违规导游1人。桂林航宇国际旅行社有限公司因违规被暂停出境旅游业务3个月。

　　此外，全区各级旅游行政管理部门在1月份加大了市场检查和联合执法整治力度。自治区旅游发展委员会分8个督查组，赴全区14个市、县（区）开展春节期间旅游安全生产、旅游市场秩序、文明旅游工作检查。 （记者 黄颖）

编辑：梁丽玲