市工商局12315中心发布春节投诉热点分析 春节消费投诉同比减17.3%

　　据南宁市工商局12315中心统计，今年春节假期，共接听来电200个，其中咨询177件、投诉20件、举报3件，来电总数同比去年减少17.3%。此次春节期间受理投诉举报咨询涉及内容包括商品质量、三包、旅游、食品、服装鞋帽、价格、通信服务、交通运输、服务态度等。

　　春节期间，服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器总体交易量增大，由于商家进货把关不严，将劣质和假冒商品摆上柜台销售，导致消费纠纷出现。而商家提供的售后服务差，商家推诿应承担的“三包”义务，也成为春节期间消费者投诉热点。春节期间，市民利用假期走亲访友，因此住宿和餐饮问题的投诉也日益增多，消费者主要反映酒店服务环境卫生差、餐饮业代金券无法使用、旅游景区停车收费偏高等问题。

　　为保障春节期间消费者维权渠道畅通，南宁市工商局12315中心严格落实值班制度，认真解答消费者来电咨询，迅速处理消费者投诉举报。春节前，工商部门还围绕节日期间消费集中的家用电子电器、服装鞋帽等商品的销售以及年货市场开展专项执法行动，并发布春节消费提示，确保首府消费市场总体和谐平稳，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。