广西11月份受理并立案调查旅游投诉同比增加三成

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者黄颖）广西旅游质量监督管理所日前公布的11月广西旅游服务质量公报显示，全区旅游质监执法部门受理并立案调查26件，比去年同期增加30%。从投诉内容看,游客反映问题主要发生在国内游线路，投诉对象大部分是旅行社。旅行社在招徕游客过程中存在虚假、夸大、随意要价等问题。

　　今年11月，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信等旅游咨询及投诉246件，其中旅游投诉30件，受理并立案调查26件，同比增加30%，为游客挽回经济损失214626元。在受理并立案调查的26件旅游投诉中，国内游占八成。

　　虚假、夸大、随意要价、变相强迫购物、降低接待标准……11月份全区旅游市场存在的问题主要集中在降低服务标准上。少数旅行社在招徕游客过程中存在虚假、夸大、随意要价等问题，个别导游带团过程中受利益驱使，存在要求游客加点、变相强迫购物、降低接待标准等问题。  此外，个别导游法规意识淡薄，存在带团过程中不佩戴导游员证、不配合执法人员检查工作的现象，个别人责任心不强，发生突发情况时没有发挥沟通协调作用，导致游客合法权益受损。

　　针对旅游市场中存在的这些问题，下一步，  广西旅游质量监督管理部门将加强对旅行社和营业网点的检查，尤其要查处夸大事实、模糊概念、低价引诱等虚假宣传、欺骗游客的行为。  同时，加强对导游、旅游团队的监督检查，督促导游按行程计划带团，维护游客合法权益。  此外，加强旅游市场综合监管，对无证经营旅游业务的企业及个人加大打击力度。

编辑：韦玮