广西旅游公报显示：服务标准降低成6月份投诉焦点

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  黄颖）双飞游巴厘岛6日游变为5日游，少安排3个游玩景点，导游几乎不进行讲解服务……2015年6月广西旅游服务质量公报显示，旅行社降低服务标准成该月投诉焦点，在受理并立案调查的13件旅游投诉中，反映降低服务标准有3件，占23.1%。

　　公报显示，2015年6月，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉93件，其中旅游投诉24件，受理并立案调查13件，同比减少45.8%，为游客挽回经济损失16538元。

　　在受理并立案调查的13件旅游投诉中，全部是针对旅行社的投诉。在投诉问题中，旅行社降低服务标准、旅行社延误变更行程、导游未尽责成为投诉大头。其中，反映降低服务标准3件，占23.1%；  反映导游未尽职责1件，占7.7%；反映擅自增减项目1件，占7.7%；反映延误变更行程3件，占23.1%。

　　提起巴厘岛双飞游，市民文女士一肚子火。她说，她参加了广西某旅行社报价仅为3000多元的巴厘岛特价游，原本行程是双飞6天，交完团费后旅行社称航班有变动，将6天改为5天，到了当地之后，行程上的3个景点，导游并没有安排他们去游玩，且导游服务态度很差，几乎不讲解。“更可恶的是，回程航班时间提前了，旅行社不仅没有提前告知，也没有征求我们同意，就擅自改变回程时间。”文女士气愤地说道。

　　根据公报，6月，全区接到投诉数量与上月基本持平，较去年同期有所下降。总体来说，6月份全区旅游市场规范有序，但仍存在一些问题。首先，出境游成为投诉热点，主要体现在擅自压缩游览行程、减少游览项目，甚至强迫游客增加自费项目。其次，低价竞争是引发投诉的主因。因利润低而导致服务水平下降；加点项目收费不合理、服务差；不能成行时不按合同退还费用等现象。

　　针对6月存在的旅游质量问题，下一步，广西旅游质监所将对旅行社加强监管，尤其对接到的随意加点、擅自变更行程等现象的投诉举报加大查处力度。同时，加大对旅行社及导游员的培训教育工作，提高从业人员与游客的法律意识。此外，加大联合执法力度，严肃查处低价恶性竞争等违法行为，维护市场稳定和游客合法权益。

编辑：韦玮