广西8个公共服务业测评服务质量供电最好医疗最差

27.11.2014 13:24

本文来源: 南宁新闻网

　　医疗服务质量满意度仅有37.72%。11月26日，广西消委会召开新闻通气会，发布对广西供电服务、通信服务、医疗服务等8个公共服务行业开展的消费者满意度测评结果。其中，消费者“吐槽”医疗服务质量最差，供电行业最好。对此，广西消委会提出整改意见和建议。

　　 8个公共服务行业开展测评

　　新闻通气会通报，11月17日至21日，广西消委会在广西消委会网站、广西红盾网等网站，开展对广西供水服务、供电服务、供气服务、通信服务、保险服务、盐业服务、医疗服务、有线电视服务8个公共服务行业的消费者满意度问卷测评。

　　本次测评内容有：服务质量满意度，有否违法违规经营行为；收费情况满意度，有否乱收费乱涨价现象；消费维权满意度，对于消费者的投诉能否依法依规解决好消费者的诉求；行业总体满意度：行业整体形象是否好等。测评设满意（90—100分），比较满意（80—89分），一般（60—79分），不满意（60分以下）4个档次。

　　其间，共有3000多名消费者参与投票，总票数达到10万多张。

　　服务质量供电最好医疗最差

　　根据问卷测评结果，8个行业各项指标及格，达到了80%左右，测评的情况总体较好。不过，测评结果中各行业不平衡的现象仍比较突出，有的行业不满意度仍比较高。例如，在服务质量满意度方面，供电行业满意度达到84.99%，而医疗服务仅有37.72%。

　　行业总体满意度也只有供电受消费者认可较高，分别是：医疗33.34%、保险36.35%、通信38.06%、有线电视43.22%、供气45.48%、盐业46.56%、供水47.91%、供电85%。

　　其中，“不满意率较高”的行业是：医疗服务质量满意度20.91%，收费情况满意度28.77%，消费维权满意度24.32%，行业总体满意度21.59%；通信服务质量满意度12.24%，收费情况满意度21.59%，消费维权满意度17.58%，行业总体满意度14.76%。

　　尤其引发关注的是，在“收费情况满意度”项，有7个行业饱受消费者“吐槽”，分别是：医疗29.58%，通信33.89%，保险33.83%，有线电视39.73%，供气41.81%，供水46.91%，盐业46.85%。

　　调查反映出部门监管不到位

　　广西消委会指出，这次公共行业消费者满意度测评活动，虽然不可能反映出这些行业的全部现状，但它却是消费者对这些行业的真实感受。

　　从接受的投诉中看，往往是行业有较为完备的制度，但企业基层一线员工没有按照规章制度处理好消费者诉求，而是简单粗暴对待消费者，引起消费者的强烈不满。同时，也反映出一些监管部门监管不到位，特别是对一些行业的边沿和交叉的问题，造成扯皮、互相推诿、责任不清的现象比较突出。

　　广西消委会表示，通过这次测评活动，希望公共行业通过提高服务质量来赢得市场，使消费者满意度真正成为企业自我评价的标准。

　　网友吐槽

　　供水服务：差。交费不方便，查询不方便，水质质量情况不透明，安装收费等偏高。