广西测评五大公共服务行业满意度 供电行业满意度最高

广西壮族自治区工商局和消委会近日通报五大公共服务行业满意度测评情况。本次测评共收到5669票。供电行业满意度最高，为91.45%；供气行业为89.25%；供水行业为84.91%；有线电视行业为83.41%；通信行业满意度最低，只有74.84%。

投票结果显示，产品质量、收费情况、售后服务、投诉处理4个方面消费者的认可程度比较高，说明各公共行业的服务意识进一步增强，各有关职能部门监管得力，市场经营秩序逐步步入良性循环的轨道。

供电行业消费者不满意的主要问题为停电、限电时有发生，公告不及时；供电配套设施不完善，线路过载，电压不稳；计费方式复杂，缴费渠道不畅通等。供气行业主要问题为天然气气压不足，燃气表老化计量不准，缴费不方便，一些售后服务人员态度不好等。供水行业主要问题为有些区域经常性停水；水压不足，水质浑浊；投诉渠道不畅通，处理问题不及时等。有线电视行业主要问题为信号差，画面不清晰；缴费渠道少；电视与上网捆绑消费等。通信行业主要问题为资费套餐多，比较混乱，有些收费不明晰；信号差，手机流量使用不透明；售后服务态度不好，对投诉处理结果不满意等。

自治区工商局负责人表示，五大行业有一个共同的问题，就是投诉渠道不畅通，售后服务态度不好，消费者对问题处理结果不满意。造成这些问题的原因，有客观的，比如设备管线老化等，也有主观的，比如服务项目设置和工作人员的态度问题等。他表示，将采取有效措施，强化行业自律、行政监管和社会监督。