广西公共服务行业满意度测评显示 八成以上消费者表示满意

　　3月2日，广西消委会发布“2015年度公共服务行业满意度测评情况”。在全区供水、供电、供气、通信、有线数字电视五大公共服务行业中，满意度均达到优秀或良好。

　　据介绍，2015年11月，通过网络投票方式，广西消委会对上述五大公共服务行业开展消费者满意度测评，测评内容包括服务质量满意度、收费情况满意度、售后服务满意度、消费维权满意度等方面。满意度由“非常满意”“比较满意”“一般满意”三个维度加权平均计算。

　　根据测评情况，八成以上消费者对供电、供气、供水、有线电视行业的服务表示满意。据广西消委会秘书长陈继辉介绍，此次测评的五大公共服务行业中，消费者对产品质量、收费情况、售后服务、投诉处理四个方面指标认可程度比较高，说明各公共行业的服务意识有所增强，市场经营秩序逐步步入良性循环的轨道。五大行业有一个共同的问题是，企业的投诉渠道不够畅通，售后服务态度不够好，消费者对问题的处理结果还不够满意。且测评结果中各行业不平衡的现象仍比较突出。

　　陈继辉表示，公共服务行业应合理、合法设置清晰、透明、易懂的服务项目和收费价格，加强行业自律。同时，出现消费者投诉时，应及时处理，加强与消费者的沟通。广西消委会将向相关行业主管部门发出建议函，督促有关企业进行整改，并对企业整改情况进行回访。 （记者/雷倩倩 吴家跃）