构建未来电信用户极致体验之路-ROADs
华为将携手与我们电信客户以及产业各方一道共同打造面向未来的电信网络和运营，帮助客户完成信息时代的商业转型，构建一个更加美好的全联接世界。
信息时代发展到今天，物理世界和数字世界正在加速融合，人类社会正发生着剧烈的改变，人类的情感、财富、知识、历史……正在加速从线下转移到线上，以“0101”的形式被发送、传送、接收、存储起来，人们随时随地可以接入到数字世界探索翱翔，新时代下的人类也被称为“数字元人”。同时数字经济正在改变和颠覆着传统市场格局，哺育了一个又一个新的市场和商业新浪潮，如工业4.0、物联网、大数据、在线购物、远程医疗、远程教育等。
而电信业作为信息产业的底层基础，在享受了人口红利和移动智能手机普及的繁荣后，随着移动互联网的兴起，面对着最终用户对信息服务旺盛的消费需求和爆炸式的带宽需求，却发展情况并不理想： 一方面，电信运营商传统的提供可靠语言和短信服务业务正受到OTT类似应用的冲击和侵蚀；另一方面，随着用户需求被点燃，对网络覆盖，带宽和质量的提出了更高的要求，网络扩容，升级，维护成本越来越高。未来电信行业如何保持竞争力，从而有力支撑社会其他行业的数字化进程，形成数字经济正循环，需要整个电信业一起思考并行动。
构筑极致用户体验-ROADs
信息时代的核心是“突破时间和空间的全连接和零距离”和“基于数据的智能和智慧”，在此环境下，企业需要更加贴近最终用户，注重用户的体验和感受，并与用户进行交互 。信息时代最终用户体验的需求可归纳为如下五个特点：实时，按需定制，全在线，自助服务，以及社交分享，即：REAL TIME, ON DEMAND, ALL ONLINE, DIY, SOCIAL，将各首字母组合即为ROADs。
R- Real time
实时零距离，点击即可得，业务发放对用户实时生效，从订单生成，付款，系统配置完成，业务下发只需几秒钟时间，在用户还在兴趣还未消散之前，就能享受到订购的服务。对比以前业务发放需要几个小时，甚至几天几星期，极大提高了用户满意度。
O- On demand
按需定制，让用户可以按照自己实际需要定制各项服务，现阶段电信用户在选取电信业务时，面对往往只有数目有限的套餐，未来应该让用户在带宽，容量，时间，质量等各维度上更加自由地进行选择。
A- All online
全在线，现今用户已经越来越习惯在线进行各种操作和订购各种服务，在线购物，在线缴费，在线办公……等，未来基于云技术，越来越多业务将可以通过在线方式完成，极大方便了用户。电信服务也应该向全在线转变，一方面方便用户，提升效率；另一方面减少自身门店和人员的成本投入。
D- DIY
用户自助服务，提供用户做任何想做的机会，甚至提供用户参与各种业务的开发优化过程的机会，帮助加速业务创新，提升用户的参与感。
S- Social
社交分享，提供用户群体可以分享经验，使用心得，吐槽的社交平台，形成固定粉丝群体，给用户归属感，增加用户黏度。
ROADs是企业在信息时代下以用户为中心的外在表现，其背后需要是企业的商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、服务模式等全方面的改变，同时需要电信网络本身进行重构以支撑上述改变。