今年国庆中秋期间南宁12315来电统计分析

　　今年国庆中秋期间，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者热线电话1355个，较去年同期增长57%。其中，咨询1219件，投诉122件，举报14件。消费者投诉主要涉及共享单车押金、月饼票兑换、商品虚假宣传等。

　　今年7月，12315热线启用了“诉易”系统，快速分流、解答了一大批咨询来电，保障了12315热线畅通。国庆中秋假期，消费者使用12315热线“诉易”系统智能应答和自动转接功能的来电662件，食品与保健品投诉、发票问题、产品服务等问题是消费者来电咨询的前三位。根据12315指挥中心统计，假期消费者投诉和举报数量与去年基本持平。目前，136件投诉与举报的案件均已根据属地管辖原则进行分流转办。

　　假期中，12315指挥中心共接到消费者反映酷骑单车押金不退问题的来电42个，位居消费投诉第一位。为此，12315指挥中心已约谈酷骑（北京）科技有限公司广西分公司负责人，对方以北京总部正在处理为由进行答复。下一步，12315指挥中心将进一步跟进该事件。

　　另外，月饼票兑换纠纷也成为假期投诉热点，12315指挥中心共接到相关来电17个。消费者反映，月饼票面上印有“有效期2017年10月3日12时止”的字样，消费者过了这个时间领取，商家既不提供月饼也不退款。商家认为月饼票上明示领取时间，并按承诺履行了义务，并无侵害消费者权益行为。目前，工商部门正在进行调解中。

　　此外，商家在促销电子产品中涉嫌虚假宣传也是消费者投诉热点，12315中心共接相关来电投诉10个。消费者反映，某品牌平板电脑在销售中，打着免费赠送平板电脑和礼品的旗号，但需要消费者再购买一张1600元的学习卡才能使用平板电脑，消费者认为涉嫌虚假宣传。目前，工商部门正在进一步调查了解当中。