柜员机“囫囵吞卡”十余顾客中招 银行称网络故障

　　桂林生活网讯(桂林晚报记者刘毅)用银行卡到柜员机取款，钱没取出来，卡却被吞了。近日，多位市民反映，民族路一工商银行营业网点的柜员机“囫囵吞卡”。昨天，该银行网点负责人解释说，新安装的柜员机出现网络故障，目前绝大多数顾客已取回卡片。

　　市民蒋先生说，18日下午1点多，他拿着一张信用社的储蓄卡，到位于民族路的一家工商银行营业网点取钱，输入密码，并选择取款500元。然而，在等待出钞过程中，机器将储蓄卡“吐”了出来，500元钱却没有“现身”。

　　“我觉得奇怪，又把卡插入了旁边一台柜员机进行取款操作，结果卡被吞了!”蒋先生说，此时他的手机接到一条短信，内容是卡内500元已被取出。

　　“我当时很心急，马上打110报警，民警让我找工行客服处理。我就打了95588客服电话，客服人员又让我加个‘0773’，找桂林分行的客服。最后，桂林这边的客服说星期天休息，不受理。”

　　蒋先生说，事后，他查询了卡里的余额，确实少了500元钱。为了保险，随后他通过网上银行将卡里的余额全部转了出来。

　　19日，蒋先生再次来到该网点，希望取回被吞的卡和钱。但网点工作人员告诉他，要取卡必须到开户行打印一张交易“流水单”。至于500元能否取回，蒋先生没有得到明确答复。

　　就在这个过程中，蒋先生发现，与他有类似遭遇的人还不少，“我知道的有7个人，有些是卡被吞了，有些钱没有取出来，却已经划了账。其中有一对夫妇，卡里面有几十万元，他们很着急。”蒋先生说。

　　刘先生告诉记者，他也是在18日下午被吞了卡，经过交涉后于19日取回卡片。据他所知，总共有数十人在该网点遭遇了“吞卡”。

　　昨天下午，记者来到位于民族路的工商银行网点(工商银行广西分行桂林市民族路分理处)。该网点负责人李女士说，市民反映的“吞卡”柜员机，是他们新安装的一台取款机，估计是网络连接出现问题所导致的。“当时是星期天，我们是休息的，但收到反馈信息后，当天下午4点，我们的员工到现场进行了机器的维护”。

　　李女士表示，据她了解，总共有十多张卡被吞。事后，生产厂家也来网点对取款机进行了检查维修，现在取款机已经恢复正常。截至19日，被“吞卡”的储户基本已将卡领回。

　　至于蒋先生所反映的“吞钱”一事，李女士称“目前没有听说”，“从那些过来领卡的人那里没有听说有人取钱没成功，又被划了账的情况。”李女士说，如果被吞的卡不是工行的，当事人需要到开户行打印一份“明细”，再来办理取卡手续。