柳州：“买手机”居商品投诉榜首

广西新闻网 -南国今报记者廖艳明  吴丽红  通讯员莫海碧

如今，手机不仅仅是一个通讯工具，还是获取信息、休闲娱乐的生活必需品。由手机购买、使用带来的纠纷不少。不少市民向今报反映了在手机消费中遇到的麻烦事。2014年，柳州12315中心收到手机消费咨询投诉电话达1681件，居商品投诉榜首。投诉内容主要涉及手机质量、售后服务等方面。

案例一：

新手机接不了电话

去年上半年，张先生在柳州市龙城路购买了一部智能手机，花了4000元。使用第一天，他就发现只能打电话，不能接电话。此外，家里的无线网络也连接不上。

得知该情况，商家找来售后工作人员，拿着一部同样型号的新手机测试，却可以正常使用。工作人员称是网络和电话信号不稳定所致，他们无法解决。

随后，张先生将手机卡拔出，放进另一部手机，上网、接打电话都没有问题。同时，他又将另一张卡放进新买的手机，同样没有网络和手机信号。张认为是手机质量问题，再次向商家反映。

好几天后，商家仍称没办法解决，并不同意退换，张拨打电话向12315求助。

工商执法人员了解情况后，立即组织双方协商。同一个型号的手机没问题，并不能代表张所购的手机没问题。

根据国家三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。手机无法接听电话，无法上网，属于性能故障。最后，商家同意更换一部新手机。

案例二：

赠品也要“三包”

“交话费，手机免费带回家。”去年12月下旬，黎女士在屏山大道，听见这样诱人的广告语。原本有一部智能手机的她，交了999元话费，获得了一部新手机。黎欣然接过赠品手机，还附带一张免费办理的手机卡。

黎是一个游戏迷，她打算用该手机专门玩游戏。可玩了几天，发现手机很卡，之后不断出现死机的情况。拿到营业厅，工作人员说是她玩游戏太疯狂所致，还称赠品不在三包范围内，若要维修必须交费。赠送手机没有发票，黎抱着试一试的心态向工商求助。

执法人员称，商家提供的赠品与平时市民常说的“赠送”不一样。赠品的价值已经包含在了消费者购买的其他商品之中，实质上仍然属于买卖关系，而非“赠予”。如果经营者提供的赠品有质量问题，也应该承担维修、退换的责任。

经调解，营业厅答应帮忙维修。

工商部门提醒，消费者选购手机，应尽量选择信誉好的大型商场或厂家专卖店，并当场核对说明书所标注的功能。此外，要理性对待促销、赠送的手机。在购物获赠物品时，不要因一时开心得意忘形，还要记得索取票据。

12315工作人员称，不少消费者在实体店购买手机后，发现网上价格低，想退货。这样的情况，工商是不支持的。消费者可以提前做功课，多上网了解行情，再做购买决定。