柳州工商公布第一季度消费投诉情况

昨日，记者从柳州市工商局12315指挥中心获悉，今年第一季度，该中心共受理消费者咨询、投诉、举报4461件，与2015年同比增加了788件，为消费者挽回经济损失54.19万余元。在这些消费投诉中，汽车、通信、互联网投诉一直是投诉热点。本季度投诉较多的预付卡，竟然“卡”了市民400多万元。

汽车投诉居榜首

近两年汽车等交通工具，一直是消费者投诉热点。第一季度的商品投诉中，汽车投诉仍然占据首位。

12315工作人员称，第一季度共受理汽车投诉29件，几乎两三天就有一件。投诉反映的问题包括产品质量、定（订）金、售后服务等。

今年1月，罗先生购买了一辆7万多元的小汽车。刚使用一个多月，他发现汽车前门开合出现问题并存在掉漆的情况。罗认为是质量问题，找到商家要求免费更换车门，商家却说是罗使用不当所致，维修必须收费。经过工商部门调解，商家同意更换同型号原厂车门。

12315工作人员称，第一季度的138件商品类投诉中，除了汽车，家电、日用百货、建材类等也比较突出。购买这些商品，大家也要多留个心眼。

通信也是问题大户

在服务类投诉中，通信、互联网、住宿名列前三。154件服务投诉，通信投诉为41件，占了27%，集中表现在网络信号不稳定、套餐计费方式标准不明晰，以及错误扣费等问题。

去年10月，冯女士办理了10兆的宽带，两年费用为2184元（含安装费300元）。使用了4个月，她发现网速很慢，自己测试几次都只有3兆多，电视经常无信号。报修后，维修人员说线路正常，但测试出来也只有3兆多网速。

网络服务质量不过关，冯要求退款，网络服务公司却不同意。经工商执法人员调解，该公司全额退款。

预付卡“卡”走400多万

第一季度咨询投诉中，还有大量与预付卡有关。12315工作人员称，本季度他们共接到预付卡消费纠纷问题372件，涉及健身、餐饮、美发、美容、洗车等。最为典型的就是佐佑健身会所和味道制造餐饮公司。

佐佑健身会所的投诉，可以追溯到去年6月。不少市民在佐佑健身会所风情港店办理了预付卡，但该店迟迟未营业。负责人称，是风情港整栋楼没有交付场地所致。不少会员表示信任，暂时在雅儒路店消费。部分消费者不相信商家，经过工商部门协调，该店在今年2月初，退回了24名消费者预付款4.3万元。

3月20日，佐佑健身会所雅儒路总店，因资金问题突然停业，数百会员上门讨说法。这再次把该店推到了风口浪尖。在公安、工商的协商下，该店负责人于21日凌晨写下承诺，分批退款。

说好3月29日退款，负责人却一直没有现身，该店微信公众号公布一条通知，表示愿意与大家“法庭上见”。

截至3月31日，在工商部门登记的未退卡的消费者有2000多名，涉及金额共400多万元。工商部门也建议大家集体向法院提起诉讼。

今年2月底，柳州市味道制造餐饮管理有限公司张贴停业公告。24人到工商部门登记，还有4万余元预付卡费用未使用，要求退款。经工商部门协调，该公司清退了1万多元，还剩3万余元未退。3月21日起，工商人员以电话、短信、现场检查等形式，都无法联系上该公司负责人。

本季度涉及的预付卡消费纠纷，投诉人员多，涉及金额大。工商部门也多次提醒大家，预付卡消费风险大，千万不要办理大额预付卡，最好消费一次付一次款。