桂平工商四举措推进消费维权工作

今年以来，广西桂平市工商局加大宣传力度，加强执法人员培训和消费维权网络建设，完善消费纠纷调处机制，针对群众投诉的热点、难点问题，加大查处力度，维护消费者合法权益，促进了社会和谐和提升社会公众安全感满意度。

加大消费维权知识宣传力度，倡导科学消费。该局通过电视台、报纸、网络、板报、宣传标语等多种方式，加强消费维权知识宣传力度。3月12日，该局组织市消协会成员单位和企业代表集中在南百超市门前广场举行了2015年纪念“3?15”国际消费者权益日宣传活动。当天上午，各部门现场发放法律法规以及相关宣传资料2500多份，接受消费者咨询360余人次，现场展示假烟、假酒、假洗衣粉、假电器、等假冒伪劣商品25余种。活动期间，借助市电视台、广播电台、网络等新闻媒体集中进行了消费维权知识宣传。同时，配合自治区工商局开展消费维权海报、动漫系列公益广告宣传，提高了消费者识假辨假能力和维权知识。

加强业务培训，提高处置能力。该局组织全市基层工商所所长和具体负责消费维权工作的执法人员参加自治区工商局红盾论坛业务讲座、贵港市工商系统综合业务知识培训班、投诉与咨询信息系统网络操作知识培训班等业务学习，提高工商执法人员处理各类消费诉求的效率和水平。今年11月份，选派消费维权业务骨干参加广西壮族自治区工商系统岗位业务大练兵竞赛活动，提高了工作人员应用12315信息系统和消费维权处置能力。

加强消费维权网络建设，推进维权服务站全覆盖。积极开展“一会两站”和12315“五进”创建工作，目前全市建立12315“五进”消费维权服务站27个；推进消费教育基地示范点建设和消费教育培训工作，目前，共建立消费教育基地6个，学生消费教育基地5个，农村消费教育基地11个。该局成立有3人宣讲团，在辖区消费教育基地巡回授课。完善消费维权网络建设，推出工商微信平台，网上接受消费投诉，努力把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头，积极促进社会和谐稳定。消费维权网络已经覆盖全市各乡镇。

完善制度，健全消费纠纷调处机制。该局进一步完善12315申诉举报受理工作规范及相关文书、制度上墙、公布投诉电话、举报箱等。建立健全消费纠纷调处长效机制，积极加强与其他职能部门的沟通协作，建立消费维权联合执法机制、完善消费纠纷行政调解与司法调解衔接机制、信息互通制度，形成执法合力，营造放心消费环境。今年1-11月，全局工商系统共组织开展农资、烟草市场、汽车市场、商标广告等20多项市场专项整治工作，查处违法违章案件761件。共受理消费者咨询、申诉举报277件，为消费者挽回经济损失10.77万元，有力规范了市场经济秩序和维护消费者合法权益。