"最想吐槽的十大消费现象" 网购消费纠纷位居首位

　　南宁新闻网—南宁晚报讯讯（记者  高宇峰）“我要‘吐槽’网购消费纠纷、商品售后服务问题。”昨日，本报联合南宁市工商局向消费者公开征集“最想‘吐槽’的十大消费现象”，活动一经报道立即引发市民共鸣。市民纷纷参与微信投票，“吐槽”身边不公平的消费现象。此外，在“舒心消费  我有话说”有奖征集活动中，市民对较高品质的消费给予了肯定。

　　昨日，消费者李先生打来电话投诉称，他曾在一网店拍下一款手表，从宣传的图片上看手表很漂亮，价格也只需500元。但手表邮寄过来后却和图片相差甚远，李先生怀疑是假货。“要退货还得另收50元手续费。”最后，李先生只能无奈地付给对方50元。

　　那么，李先生可以怎样维权？记者从工商部门了解到，如果网店有第三方交易平台监管，例如淘宝、京东的店铺，根据国家工商总局《网络交易管理办法》等规定，第三方交易平台经营者（电商），应当建立消费者权益保护管理制度。当消费者发生消费纠纷或者合法权益受到损害时，第三方交易平台经营者应当调解，积极协助消费者维护自身合法权益。

　　“舒心消费，就是商家能提供一个良好的消费环境，有纷争时商家能给予公平、公正的解决。”对于“舒心消费  我有话说”有奖征集活动，消费者陈先生打来电话说，他觉得目前南宁市一些较大商场中的部分商家提供的消费服务还不错，但对于某些商家在商品出现问题后的售后服务令人不敢恭维。陈先生说，他不久前买了一件品牌衣服，穿了没几天衣服开始脱线，他为了退货反复和商家协商。

　　目前，越来越多的市民参与到了南宁晚报微信公众号“最想‘吐槽’的十大消费现象”问卷调查中。问卷调查罗列了当前消费纠纷主要发生的行业，有衣服鞋帽类、家用电子电器类、网购、汽车质量、房屋及建材类等11项，和住宿、旅游服务、中介服务、商品售后服务、快递服务等10项行业服务消费纠纷。经过一段时间投票，当前网购消费纠纷位居行业消费纠纷首位，商品售后服务是行业服务投诉热点。因为春节假期刚过没多久，一些网友留言“吐槽”了假期出游，旅游城市的住宿被“坐地起价”。一网友投诉说，自己已经在网上付了住房款，但到了酒店后，酒店非要现场价格，价格往往比网上高出一两百元。

　　昨日，众多市民打电话来“吐槽”消费困扰。对此，记者一一做了登记，待这些消费纠纷调查完毕后将给予曝光。

编辑：蒋卫