横州工商质监所成功调解一起消费纠纷获点赞

　　近日，横县横州工商质监所来了两位满面笑容的女士，送来写有“为民维权、温暖人心”的锦旗，表达对该所工作人员全力维护消费者权益的感激之情。

　　今年5月27日，横县横州镇的李女士喜迁新居，第一次使用从某家电商场购买的某品牌燃气灶，结果发生“爆火”，造成李女士和朋友被严重烧伤的事故。经送医院治疗，李女士和朋友共住院11天，花费近万元。突如其来的事故，让消费者李女士全家陷入悲愤之中，商家态度的冷漠和肉体被烧伤的痛苦，加上面对高额的住院和后期恢复治疗的费用、家中财物的损坏，让李女士深感无奈和无助。在朋友的提醒下，李女士拔打了12315消费维权热线，希望工商质监部门能维护她的合法权益。

　　6月6日，横县横州工商质监所组织了第一次调解，但申诉方和被申诉方各执一词，无法达成协议，调解无功告终。8月 15日，该所调解人员再次请来申诉方、被申诉方和生产厂家，并邀请消防大队专业人员来到消费者家中进行勘察分析，同时向被申诉方宣传《消费者权益保护法》的相关条款，经过工作人员耐心细致的调解，双方在第二次调解中，终于达成协议：由被申诉方一次性补偿消费者5万元，并退回已损坏的燃气灶货款998元。