武宣县建立市场监管投诉举报服务品牌
为充分发挥投诉举报工作在市场监管中的作用，武宣县市场监督管理局致力于保护消费者合法权益，积极改进服务、强化业务培训、完善工作机制，全力打造市场监管投诉举报服务品牌，有效提升投诉举报处置工作效能。
建立“两级”体系，打造维权网络
该局结合正在开展的“解放思想、改进服务、提高效率”专项整治活动，建立起县、乡镇两级投诉举报工作体系，细化工作任务，要求乡镇市场监管所立足实际工作需要和特殊工作要求，尤其对涉及食品安全的投诉，做到快受、快调、快处理，力求实现农村地区投诉举报办结率100%的工作目标。
加强业务培训，提高受理水平
该局定期组织乡镇市场监管所投诉举报的工作人员进行集体“充电”，对12315、12331投诉举报平台操作技能、报表的填写以及日常投诉举报受理范围、接听规范、消费维权等进行培训，集中学习《消费者权益保护法》、新《食品安全法》及《食品药品违法行为举报奖励办法》等法律法规。同时，通过典型案例分析和点评总结提高投诉举报服务水平，使基层受理投诉举报工作能力得到大大提高。
拓宽宣传渠道，提高群众知晓率
为畅通投诉渠道，2016年“三局合一”之初，该局及时整合了12315、12331、12365投诉举报工作，并通过电视台、局官方微信、报刊等媒介公布举报投诉电话，在学校食堂、餐馆等经营单位张贴“发现食品药品安全问题，请拨打12331投诉举报”、“遇到这些‘霸王条款’，请拨打12315投诉”等字样进行宣传，鼓励市民在消费中遇到问题时及时咨询投诉，提高市民的自我保护意识；在超市、药店、饭店在电子屏上滚动播放投诉举报宣传口号，在人员比较集中的场所发放宣传资料进行全面宣传，全员参与，有效提高投诉举报公众知晓率。
完善工作机制，及时回应诉求
该局制定了相关制度，严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程，为投诉举报工作的依法有序开展提供保障。凡属职责范围内的问题，做到第一时间受理、查处、反馈，确保投诉举报事事有着落，件件有回音。非职责范围内的，及时向举报者解释或主动帮助联系相关职能部门进行处理，取得投诉者的理解和支持。今年以来，该局共受理投诉举报36起（其中“12315”21起、“12331”15起），咨询1件起，全部成功调解，案件办结率100%，为消费者挽回经济损失2万余元，有效保障了公众消费领域合法权益，逐步建立起便民、利民、高效服务品牌和长效机制。（韦凤梅）