壮家姑娘寄情民族旅游 柳州导游入选全国最美百强
4月29日，历时一年的“寻找最美导游”大赛在北京落下帷幕，柳州导游黄杰闯入“最美导游”全国百强。26岁的黄杰在柳州导游业界属于“新生代”，可论对职业的热爱、执着和坚守，论业务素质、技巧和智慧，她都无愧于“最美”称号。
壮家姑娘 寄情民族旅游
黄杰在柳州国旅工作，这个壮族姑娘有一个美好愿望——通过导游讲解，把柳州秀美的山水风光和浓郁的少数民族风情介绍出去，让游客跟她一样爱上这个古老、神奇的地方。
三江侗族自治县民族风情奇特，每年，黄杰都要带大批旅游团队前往休闲旅游。为了让游客对三江的民族文化留下深刻印象，她多次走进村寨，寻访当地非物质文化遗产传承人，挖掘三江风雨桥木构建筑、侗族刺绣、侗族农民画等背后的故事。
一次，黄杰到三江侗族大歌传承人家中求教。侗寨偏远，山路弯弯，来到村里已是傍晚。她不顾劳累，连夜拜师。就着侗寨木楼昏暗的灯光，跟随大歌传承人对照小黑板上侗语注音，黄杰一句一句认真学唱，一口气学会了敬酒歌、迎宾歌、送客歌等侗族民歌。
丰富的内涵、趣味的故事、甜美的山歌，每次出团，黄杰的讲解都能给游客带来美好感受，留下深刻印象。而黄杰也把向游客介绍家乡，为宣传柳州、宣传广西贡献力量，当成自己的责任。
由于导游工作的特殊性，每年旅游高峰期，黄杰经常处于刚下团又接着带团出发的工作状态，很少休息。自从到旅行社工作，她没能在家过一次春节，每年带团工作时间累计均在200天以上，是柳州国旅出团量最大的导游之一。
2013年暑假旅游高峰期间，由于连续出团加上高温，黄杰一下子病倒了。当时，公司正准备接待一个带有考察性质的新加坡团队。因为接待任务重要，公司向她征求意见。在生病需要治疗休息的情况下，黄杰毅然接受任务，并出色地完成了接待工作。当客人知道她带病工作并表现得如此出色时，都非常感动和敬佩，给予很高的评价。
在游客眼里，黄杰性格开朗，服务细致周到。可很少有人知道，她的父亲常年靠血透维持生命。每次带团回来，她总是第一时间赶回家，照顾躺在病床上的父亲。不久前，黄杰父亲因急性心脏衰竭送到医院抢救，可家人为了让她安心带团，没有告诉她父亲病情。当她带着礼物回到家里，发现家中空无一人，才知道父亲病危，住在CCU重症监护病房里。
黄杰说，她现在最大的愿望就是父亲早日康复。她要为全家人做一次导游，带他们去看看她为游客介绍过的秀美山川、湖泊海洋。
沉着化解 航班延误纠纷
2014年3月，黄杰所带旅游团结束韩国旅行，准备乘坐夜晚10点的航班，从韩国江原道襄阳机场返回南宁。然而，临近起飞时间，旅行团却被告知，飞机故障，延迟起飞。由于襄阳机场规模小，候机厅座位不够、暖气不足、缺少备餐，部分游客情绪越来越焦躁。
这是一支由182名广西游客组成的大型包机旅行团，黄杰是其中一名领队。漫长的等待中，同行其他团队的游客与机场工作人员激烈争吵，还有老人倒地抗议，要求航空公司提供休息场所。
眼见更大的冲突即将发生，黄杰站了出来。她语气坚定地跟大家说：“我是领队，航空公司由我代表大家来协调，请大家放心，我一定会在飞机安全起降的前提下，才让大家登机。”
安抚游客之后，她随即向航空公司详细了解情况，并要求解决游客餐食问题。得知飞机发生故障的是一支空调LED显示灯，不会影响飞行安全，黄杰提出，由航空公司工程人员出示更换下来的零部件，就飞机延误原因向游客解释，从而缓和了游客与机场人员之间的矛盾。
在机场等候的几个小时里，黄杰一边与航空公司协调，一边仍惦记着为老年游客安排座位，打热水，找食物，缓解旅途疲惫。这名细心的领队还发现，其中一位老人开始发烧。她马上找到机场工作人员，要来一床毛毯，并脱下自己的外套，盖在老人身上。
第二天凌晨2时，航班终于重新起飞。然而此次飞机延误导致旅行团滞留机场超过4个小时，按国际惯例，航空公司应该作出经济赔偿。经过与其他几名领队协商，她代表全体游客写了一份协议书，与航空公司据理力争，为游客争取到合理的赔偿。
个性化服务 做好“专属导游”
担任导游工作近6年来，黄杰从未发生过任何投诉事故，还经常得到游客的赞扬和肯定，成为柳州国旅获游客赠送锦旗和表扬信最多的导游。她能够根据团队游客的年龄、职业等特点，提供个性化的服务，游客对她的评价很高。
2012年她带团到上海，途中听到一对母女对话，说想自行参观行程以外的一个景点。她将这件小事记在心上，向地接导游打听前往景点的详细线路，包括地铁换乘、电话、门票价格等信息。当她将这些信息写在纸上送到游客的房间时，游客很惊讶也很激动。
对待中老年人为主的团队，她更是以热情、耐心、细致的工作服务于游客。一次，她带一个老年人专列团去北京。在列车上，她为游客打开水、扫地，吃饭时间主动询问就餐情况，晚上逐个告知安全注意事项；途中，对70岁以上的老人陪伴左右，帮提行李。
一路走来，这些老年人得到无微不至的照顾。在回程的火车上正值黄杰生日，全团40多位游客在餐厅为她唱起了生日歌。这一幕让黄杰深受感动，她感慨地说：“游客的认可，就是最好的回报，也是导游这个职业最大的快乐，再累、再苦也值。”
4月29日，在北京参加“最美导游”揭晓仪式后，黄杰给本报记者发来获奖感言，她说，通过参加比赛最后拿到这个奖杯，最大的收获是一路遇见了许许多多优秀的导游，“他们是我的同行、老师和并肩作战的朋友，今后，让我们继续书写导游这个形象，让我们更美，更正能量！”
据悉，“寻找最美导游”是由国家旅游局及中央文明委共同主办的全国性导游大赛，从来自全国31个省区市的300余名优秀导游中，遴选出“最美导游”百强人选。当日还公布了十大全国“最美导游”获得者，广西桂林的一名导游入选。