民生价费为举报之最

广西新闻网 -广西日报  南宁讯  （记者  肖世艳）5月8日是《价格法》实施17周年暨12358价格举报电话开通14周年纪念日，为宣传价格法规和政策，自治区价格监督检查分局公布了2014年和今年一季度排在前五位的价格举报热点问题，分别是：车辆停车保管收费、房地产及物业管理服务价格、交通运输业价格、教育收费和医疗服务及药品价格，以引导经营者守法经营、消费者依法维护自身价格权益

第一位：停车保管收费  稳居举报之最

案例：

①今年1月26日，柳州市城中区物价局接到投诉，某物业服务有限公司对车辆收费时，对跨时段停放但不足12小时的车辆收取2元/次，城中区物价局依法对该公司做出责令改正、罚款2500元的行政处罚。

②贵港市物价局接贵港市普罗旺斯小区业主投诉称，某物业公司收取固定露天小车车位泊位费100元/月，不固定露天小车车位泊位费60元/月。根据《关于贵港市住宅小区电梯试用收费和停车收费标准的通知》规定，室外车位租赁费为45元/月·辆，车辆停放服务费为15元/月·辆，即室外露天小车停车费为60元/月·辆。物业公司把露天停车位分为固定和不固定分库两种情况制定两种不同的收费标准不符合规定要求。在贵港市价检分局协调下，物业公司已将多收的费用退还给业主。

说法：停车收费近年来已经成为消费者心中“最痛”，举报量连续多年居首位。去年，关于停车收费的举报咨询高达5890件，占总件数的35.77%，较2013年上升了58.63%。而今年一季度，关于车辆停车保管收费的举报咨询1589件，占总件数的35%，同比去年又上升了15.90%。尤其是去年12月南宁市出台新的停车收费政策后，新政策适应期举报投诉量明显增加。反映的问题主要有：停车场设立的免费停放车辆时间内也被收费，小汽车和三车（电动自行车、摩托车、自行车）停车保管费超过政府定价标准，收费不按规定明码标价。

第二位：  物业管理收费  何时让人看得明白

案例：

①去年7月以来，来宾市物价局接到两个小区业主投诉，反映房开商交付商品房时，分别按3200元和4300元的标准向业主收取水电开户费（初装费）。经查，两个小区的房地产开发商在交房过程中，强制向153名住户收取水电开户费（初装费）共计61.94万元。根据《价格法》有关规定，来宾市物价局责令上述房开商立即停止收费，并限期清退已收取的费用。截至2014年底，上述两个小区房开商已将所收取的水电开户费（水电初装费）61.94万元，全额清退给缴费者。

②去年4月，柳州市物价局接到市长信箱转某小区业主反映物业公司收取门禁系统100元押金的问题。经查，该物业服务公司未经与业主协商，强制收取100元押金。柳州市价检分局已责令该公司将收取的门禁系统押金合计9000元退还。

说法：长期以来，关于物业管理收费的投诉也是居高不下，并呈逐年上涨的趋势，反映的问题主要有：物业公司强制收取装修押金、装修垃圾清运费、装修管理费、门禁卡工本费；擅自将小区道路或者其他公共场所设置停车位收取停车费；擅自提高露天停车场停车费；小区水电费公摊不公开或公摊较高；电动车停放费和充电费上涨。2014年比2013年举报量就上升了57.78%，立案查处10件，经济制裁达71.95万元，其中，退还缴费者金额69.04万元。今年一季度，涉及物业管理服务价格的举报咨询1051件，占总件数的23%，同比上升了34.57%。

第三位：  交通运输业价格  举报数量在下降

案例：武鸣县物价局接到投诉称，该县某客运有限公司经营的武鸣县城至太平镇城乡公交线路票价标准应为2元/人·次，但实际收取5元/人·次，春运期间最高收取6元/人·次。经核查，投诉内容属实。

说法：有关于交通运输业价格的举报咨询，虽然排在前三位，但是，较第一和第二，举报量明显少了许多。2014年的举报咨询1664件，占总件数的10.10%，较2013年上升46.09%。今年一季度，举报量出现下降，共接到举报咨询385件，占总件数的8.54%，同比下降36.15%。反映的问题主要有：高速公路施救费问题，客运票价节日上浮问题；出租车燃油附加费，司机绕路运营、不打表、过桥过路费转嫁由乘客承担问题。

第四位：    教育收费  家长总觉得被强制

案例：桂林市物价局接市民投诉，某民办幼儿园收取保教费1165元/月，此外还收取空调费、班费、杂费、伙食费等。经调查，投诉人反映情况属实。该市物价局组织调解，园方同意退还投诉者300元；同时，对园方在保教费外收取班费、杂费、空调费、体智课费、代收书本费、代收保险费的行为进行提醒告诫，要求园方在服务性收费和代收费时须说明情况，以自愿为原则，不得强制服务后收费。

说法：经过多年的教育收费检查，我区教育收费秩序明显好转，举报数量占全年举报比重正逐年缩小。2014年，举报咨询395件，占总件数的2.39%；今年一季度，举报咨询182件，占总件数的4.04%。值得注意的是，举报数量却呈较大上升趋势，如2014年比2013年上升了34.81%，今年一季度比去年一季度上升了66.97%。反映的问题主要有：民办学校（含幼儿园）未办理收费备案，或是未按备案价格（标准）执行；巧立名目收取空调费、床上用品费、教学设施折旧费、班会费、体检费、档案费、阅读费、餐具消毒费等。

第五位：    医药价格问题多  收费不透明是主因

案例：

①柳州市12358价格举报中心接到市民投诉，反映某男科医院乱收医疗费。经查，被投诉医院为非公立医院，其医疗服务价格实行市场调节价，但该院在收费时，一些诊治项目告知不清楚，同时，诊治项目也属未经物价部门批准的服务项目。经执法人员协调，该男科医院退还10500元医疗费给投诉人。

②贺州市物价局接收到群众投诉在某医院看病期间，被收取了1元/张的就诊卡押金。经调查核实，被投诉医院从2012年起，以1元/张的标准，共向就诊群众收取就诊卡押金137485元，违反了《关于印发<集成电路卡应用和收费管理办法>的通知》第八条规定。物价部门作出责令改正，并将拒不退还或者逾期尚未退还消费者或者其他经营者多付的价款，予以没收处理。

说法：关于医药价格的举报咨询，长期以来，一直排在前五位，反映的问题主要有：医院药价高；一些民办医院和诊所对患者未尽告知义务，随意向患者收取高额手术费、治疗费、医药费等。原因则是因为收费关系不对等，收费不透明所致。

除上述五大热点问题外，关于高速公路施救费问题、有线电视收视费、驾校培训收费、出租户水电费、旅游景点不执行国家门票优惠政策等，均是群众关心的民生价费问题，也是历年来的投诉热点问题。