江南区检察院积极打造综合检务平台“升级版”

　　广西检察网12月1日讯（通讯员许欣荣）2015年，江南区检察院根据中央政法委和最高人民检察院关于深入推进涉法涉诉信访改革、检务公开改革以及加强综合性受理接待中心、查询服务窗口建设的工作部署，继续积极推动综合检务服务中心工作，从理念提升、硬件改造、制度建设等方面着手，为群众提供更加便捷、高效的检察服务。 

　　院党组高度重视自治区检察院深入推进综合检务平台建设以及南宁市检察院打造首府检察工作升级版的指示精神，组织干警积极探索和努力提升“规范、有序、安全”的工作平台建设和“周到、便捷、高效”的服务环境建设，按照多渠道、综合性、一站式的目标要求建设综合检务服务中心，全面整合内部资源，形成统一的检察事务对外窗口。中心按照“前台受理反馈，后台审查办理”的服务理念，根据工作需要设置了“值班领导”、“案件管理办公室案件受理业务”、“控告接待业务”、“申诉接待业务”、“举报接待业务”、“行贿犯罪档案查询业务”、“综合检务咨询业务”等七个对外接待业务窗口，接待窗口将受理的事项流转到业务部门具体承办，按期办结后及时答复来访群众。 

　　2015年6月以来，在上级检察院的具体指导及江南区党委、政府的大力支持下，院党组科学谋划布局，全力推进检察服务大厅的升级改造工作。 一是 将开放式的接待柜台改造成封闭式的接待窗口，利用钢化玻璃将工作区与候谈区隔离，减少接待窗口之间的干扰，提高接访过程的保密性和安全性。 二是 提高安保等级，增加了身份证识别仪、视频监控系统等设备。来访群众需出示身份证进行登记，值班法警在警务工作室监控接待区域的实时情况，提升了应急处置集体访、扰乱信访秩序等事件的能力。 三是 增设了网上检务自助受理专区，积极引导来访群众通过官方网站或官方微信在网上检务大厅自助办理检察业务，为来访群众节约排队等待的时间。 四是 进一步推进检务公开，通过触摸屏、显示屏方便来访群众查询各业务办事流程及案件公开信息，通过滚动屏将案件受理日期、案件性质等信息公示上墙，提升了检察工作的透明度和公众参与度。 

　　在硬件升级改造的基础上，综合检务服务中心还注重加强机制建设。首先，明确接待业务窗口的“接待、反馈”的服务职能。接待业务窗口对群众反映的问题不做实质审查，统一流转到相关业务部门处理。通过《检察服务大厅设置与工作规程》，细化检察服务大厅的工作流程、办理时限等事项，防止办事拖沓、互相推诿。中心制订了《控告申诉工作首办责任制》、《检察长接待日制度》、《办案保密制度》、《带案下访巡访工作制度》、《律师阅卷制度》等一系列工作规范，保证中心工作运转流畅、高效有序。其次，注重提升接访人员的业务素质和精神风貌。接访人员严肃检容检纪，统一规范着装，始终以“树立群众观念，提高服务意识”作为工作准则，确保态度热情，文明用语。中心还定期组织业务专题培训，确保接访人员业务扎实，服务高效。中心还结合举报控告申诉窗口及心理咨询室的要求，组织干警参加心理咨询培训，为来访群众缓解情绪、释放压力，使接访工作向专业化和科学化发展。此外，中心还加强制度创新，切实解决群众的实际困难。在开展国家司法救助工作的过程中，中心积极探索全方位救助的新模式，主动协调相关部门为刑事被害人提供心理疏导、法律援助、最低生活保障、医疗保障、就学、就业等多方面扶持措施，形成了长效帮扶的救助机制。 

　　今后，江南区检察院综合检务服务中心以打造检察服务“升级版”为契机，将继续推动综合检务平台建设的发展，形成检察机关对外接待服务的品牌效应。 

　　（作者单位：江南检察院）