手机汽车占据一季度投诉热点 工商部们表示将严惩

　　南宁新闻网—南宁晚报讯 （记者 高宇峰） 昨日，记者从区工商局获悉，今年一季度广西工商12315消费者投诉举报数据分析显示，投诉有五大热点，集中在移动电话主机、汽车及零部件、服装鞋帽、移动电信美容美发和洗浴服务。南宁市承担了全区61.74%的受理量。

　　2015年一季度广西工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报共计27626 件，同比增长16.6%。主要内容是商品质量、服务消费、企业注册监管、食品安全、直销监管等问题。消费者咨询非工商业务占总量的54.48%，涉及的主要内容有食药监、物价、质检、税务等其他行政部门受理事宜。咨询量增速较快的依次是非工商业务、直销监管、商品质量等。

　　移动电话用户群体庞大，移动终端消费纠纷位居第一季度商品投诉类首位。全区12315中心共接到移动电话及其配件投诉229件，同比增长69.76%。消费者投诉主要问题仍然是手机软件系统故障，合约机收费不合理，商家与厂家推诿维修，以及商家不履行三包等义务。

　　随着手机通讯户群日渐庞大，通讯服务投诉量上涨。第一季度共接到投诉122件，位居服务投诉首位，同比增长37.08%。消费者主要反映下载网络游戏、软件等遭遇乱扣费，终端网络信号不稳定，套餐计费和运营商虚假宣传等。

　　汽车消费已步入大众化消费阶段，汽车质量、售后服务、合同等问题依然严峻。第一季度广西汽车消费投诉量增至179件，与去年同期相比增长了251%。消费者主要反映商家强制搭售车险或相关配套产品，以及拖延交车时间、加价维修和利用虚假广告误导消费者等问题。工商部门将采取行政约谈、专项整治等有力措施，惩治违法经营行为，维护消费者合法权益。

　　人们对日用消费品，特别是服装鞋帽的需求量大、使用频繁，因此，此类商品长期以来都是消费者投诉热点。消费者主要反映服装鞋帽质量和售后维修等问题。此外，商家滥用口头承诺或自制合同设置消费陷阱也是反映较集中的问题。

　　随着人们对美丽和健康要求越来越高，美容美发和洗浴行业迅猛发展，但因一些美容美发机构经营不规范，消费纠纷频发。第一季度美容美发和洗浴投诉共101件，同比增长172.97%。消费者主要反映预付卡消费纠纷，例如商家擅改服务地点和项目、无法办理退卡退费、虚假宣传等。

编辑：黄登