广西汽车及零部件消费投诉增长快 争议金额超千万

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  高宇峰）昨日，广西工商公布今年上半年受理消费投诉情况分析。移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、通讯服务等是消费者投诉的热点，在受理的投诉中按性质分，质量、合同、售后服务投诉较为突出。

　　据公布的咨询情况分析，2015年上半年解答消费者咨询55624件，同比上升4.19%。南宁市12315中心电话接听量最多，为19992件，占咨询总量的35.94%，平均每日电话接听量为110多个。

　　今年上半年所受理的消费投诉案件中，质量、合同、售后服务依然占据着前三位置。此外，消费投诉热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等问题。

　　在2015年上半年排名前十位商品类投诉中，汽车及零部件涉及争议金额比较高，达到1243万元。

　　其中，在受理的汽车及零部件投诉当中，家用汽车的投诉比重之大、增速之快、涉及争议金额之多、调解纠纷之不易，已逐渐成为消费者高度关注的问题之一。消费者反映的问题主要集中在，订购需先交诚意金后才能试车，商家强制搭售商业保险，变相涨价乱收费、4S店小病大修，以及以低配车充当高配车销售等。此外，商家提供的汽配产品与汽车不匹配等问题也饱受消费者诟病。

　　另外，通讯服务投诉也频频引发纠纷，首位投诉就是反映手机上网信号不稳定，剩余流量不累积使用，流量费用收取不合理等。而宽带接入服务则位居服务投诉第二，消费者投诉宽带网速过慢，断网后服务商不予及时修复，拖延提供移机服务，未按时安装；宽带接入后的承诺流量与合同约定不符；办理宽带搭售手机，以及网络频弹广告等。

编辑：梁丽玲