审批分局注重念好“三字诀”提升“双创”服务效能

　　今年以来，南宁市工商局审批分局以深化商事制度改革为主线，注重念好“优、补、炼”三字诀，努力营造良好发展环境，推动各项改革政策落地、落细、落实，有力呈现了企业数量与资本规模“双增长”、审批效率与满意指数“双提升”的良好局面。

　　 一、优化惠民举措，助力企业驶入快车道。 大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神，推出多项窗口提质增效举措，力促商事制度改革扎深根、开繁花、结硕果。一是强化窗口自助服务。为群众增配2台专用电脑，提供自行查阅并下载表格、登记注册范本和最新登记注册政策规定等服务，提高准入服务的便利化程度。二是推行“容缺后补”服务。实现“一边准备材料，一边受理初审”并行推进，让企业办事更快一步。三是实行专属窗口服务。对办理“三证合一”、“一照一码”、联络员备案等业务的企业，做到即来即办、立等可取。四是优化企业名称网上核准流程。重新调整“南宁市网上办事大厅”企业名称预先核准的填报内容及登记机关选项，解决企业因登记机关权限造成的多次往返问题。

　　 二、回应群众关切，补齐窗口短板赢民心。 面对市场主体激增出现的“办事难、排队久”等问题，多措并举全力打通窗口服务“中梗阻”。一是增强前台导办力量。全体人员轮流到导办窗口值班，由原来3人增加至6人，每天提前半小时上岗且人工发号，杜绝中介倒号、卖号。二是优化再造办事流程。按照窗口业务类型、难易程度及数量多少，实行窗口服务“三分离”，对办理事项进行科学分流，缩短企业办事等候时间。三是排队号日日清零。即所有当天取号并延时服务仍未能办理的，安排专人把企业材料进行统一收集，并于第二天负责审核及受理，最大限度服务办事群众。四是窗口服务质量核查。每天由两名分局领导督导各窗口服务规范与质量，并核对当日发号、受理与监察系统录入是否一致，避免出现损害群众利益的行为。通过全体人员的共同努力，企业办事等候时间大幅缩短，半小时内即能领取排队号，做到即办件当场办结，承诺件三日内办结，群众满意指数逐渐回升。

　　 三、锤炼严实作风，聚集真学实干正能量。 切实把作风建设作为深化商事制度改革的着力点，立足“四个抓手”下功夫、用狠劲，积极凝聚服务发展的正能量。一是抓作风纪律。参与政务服务中心人像指纹考勤，严格落实请销假制度，将个人出勤率纳入绩效考核范围。二是抓业务培训。通过抓好市局培训、自主培训以及打造“指尖微课堂”等形式，不断提升窗口人员适应改革所需的业务水平。三是抓党员教育。结合“两学一做”，要求全体党员戴党徽、亮身份、晒职责，在笔记本上抄党章、写心得，狠抓党员行为准则，以此带动全体人员真学实干。四是抓绩效考评。进一步细化考评指标和完善绩效考评体系，实行分组竞赛，做到奖优罚懒。

　　据统计，截至6月底，市场主体增量明显提速，新登记各类市场主体6689户，较去年同期增长74.82%；窗口审批效率明显提高，日均办结各类业务事项900余件，每小时办结各类业务110余件；优质服务形象明显提升，继续荣获市政务服务中心第一季度“红旗窗口”称号，2人荣获市政务办窗口“优质服务标兵”称号，30人荣获“优质服务岗”称号，共有21个窗口获赠企业、群众表扬信19封、锦旗7面。