广西测评公共服务行业满意度 通信行业收“差评”

　　南宁新闻网讯（记者唐秋艳）3月2日，广西消委会公布2015年度五大公共行业满意度测评情况，测评结果显示，消费者对供电行业满意度最高，而对通信行业收费不明、信号差等打了“差评”。

　　据了解，2015年11月至12月期间，广西消委会根据《消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》及《反不正当竞争法》等相关规定，采取网上投票的方式，对广西供水、供电、供气、有线电视、通信服务5大公共服务，进行了消费者满意度测评。

　　参与本次满意度测评的公共服务行业，均是消费者生活息息相关，测评内容涉及服务质量满意度、收费情况满意度、售后服务满意度、消费维权满意度。此次测评共收集票数5669票，根据投票结果满意度显示，供电行业为91.45%，供气行业为89.25%，供水行业为84.91%，有线电视行业为83.41%，通信行业为74.84%。

　　其中，消费者对各行业“不满意”的问题收集显示，供电行业主要存在停电、限电时有发生、公告不及时、供电配套设施不完善，线路过载，电压不稳；有消费者认为计费方式复杂，缴费渠道不畅通等问题；供气行业则存在天燃气气压不足，燃气表老化计量不准，缴费不方便，一些售后服务人员态度不好等问题；对供水行业“不满意”则表现为有些区域经常性停水，水压不足，水质浑浊；投诉渠道不畅通，处理问题不及时等；而通信行业问题则主要集中在资费套餐多，比较混乱，有些收费不明晰，信号差，手机流量使用不透明；售后服务态度不好，对投诉处理结果不满意等；有线数字电视行业主要问题为信号差，画面不清晰，缴费渠道少，电视与上网捆绑消费，收费过贵等。

　　广西消委会介绍，从测评结果看，总体情况较好，其中产品质量、收费情况、售后服务、投诉处理四个方面消费者的认可程度比较高，说明各公共行业的服务意识得到了进一步增强，各有关职能部门监管得力，市场经营秩序逐步步入良性循环的轨道。公共服务行业守法依规经营意识得到较大程度提高。但是，测评结果中各行业不平衡的现象仍比较突出，有的行业不满意度相对较高，有待在今后的发展中不断提高服务质量，提升消费者的满意度。

编辑：韦玮