自治区消委会公布2014年广西消费维权十大案例

    核心提示

    每年3月15日消费者权益保护日到来前，自治区消委会都会征集一批上一年典型的消费维权案例，并从中评选出十大有代表性的案件。昨天，自治区消委会召开新闻通气会公布了2014年度的十大消费维权案例，其中致人伤亡案件就占了6件，涉及汽车的消费纠纷占了2件。自治区消委会秘书长叶桂明在通气会上介绍，去年涉及汽车行业的消费纠纷较多，主要是商家没有尽到告知义务、售后服务不到家导致；此外，房地产合同纠纷维权仍是一大难题，去年自治区消委会参与了数起房地产合同纠纷维权案件，但没有一件维权成功。

    案例1：

    轮胎充气爆胎致人死亡

    2014年6月5日，恭城县栗木镇村民万某等4人，到灌阳县洞井乡农机销售店购买微耕机，万某自行把轮胎拿到隔壁房充气，发生轮胎爆炸，钢圈将其头部砸伤，经抢救无效死亡。6月8日，万某家人向灌阳县消委会投诉，要求销售店赔偿各种赔偿78万元。

    调解结果：农机销售店未尽到告知义务，也没有及时制止消费者自行操作机器的行为，同意一次性赔偿消费者25.8万元。

    案例2：

    新房墙体爆裂渗水

    2014年3月10日，富川县消委会接到汇龙港房地产开发有限公司开发小区业主阳某等11户购房户的群体投诉，他们购买的房子墙体爆裂渗水，存在严重的质量问题。

    调解结果：经富川县消委会和县工商局多次调解，3月27日，双方达成协议，开发商一次性赔偿每户4.2万元，共计46.2万元。

    案例3：

    20万竟买了辆翻新车

    2014年1月28日，博白县消费者刘某到县消委会投诉，他在县汽车贸易公司花了20.8万元购买的一辆小轿车，多处有修补的痕迹，怀疑车辆不是新车，要求更换或退款赔偿损失。

    调解结果：经查验，该车确实存在重新修补的事实。经县消委会多次调解，双方于2月17日达成协议：汽车经营者一次性赔偿消费者8万元。

    案例4：

    公交车突然刹车致乘客跌伤

    2014年3月28日，梧州市民张女士在家人的陪同下到梧州市消委会投诉，3月24日，张女士和朋友一起乘坐本市10路公共汽车，因汽车行驶过程激烈晃动，刹车突然，导致张女士跌倒，右手肱骨及腕骨粉碎性骨折。张女士多次与公共汽车方协商未果。

    调解结果：经梧州市消委会调解，双方达成协议，由公共汽车方一次性赔偿治医费4.1万元。

    案例5：

    电风扇断裂砸人致死

    2014年6月9日，柳州市柳江县消费者蓝女士，在柳江县虹康电器商行购买一台电风吊扇，自行安装在自家新房的横梁上。8月10日下午，其母亲打开电风扇，运行中的电风扇突然断裂，扇头掉落砸在老人头部，致其死亡。蓝女士家人认为电风扇存在质量问题，要求经销商和生产商赔偿损失。

    调解结果：柳江县消委会接到投诉后，经调查和质量检验证明，电风扇质量没有问题，是消费者没有按照安装要求安装，导致事故发生，应负主要责任。但生产商、经销商未尽到告知义务，没有说明安装方法，也没有配备专业人员负责安装，应承担相应责任。经多次调解，生产商、经销商赔偿消费者10万元。

    案例6：

    办了健身预付卡会所却倒闭了

    2014年2月，柳州市卡特健身会所因经营不善关闭，486名消费者办理的预付款消费卡面临作废的风险，北站工商所和消委会分会接到消费者的投诉后，启动应急机制。

    调解结果：消委会和工商所找到股东后，对其进行法律法规教育，该股东最终同意全部清退给消费者消费卡的余额款共29.8万元。

    案例7：

    面包车自燃赔偿案

    2014年2月，消费者黄先生向龙州县消委会投诉，其2012年12月20日在龙州县汽车销售有限公司购买的面包车，价格为6.08万元。2013年7月9日凌晨，该车停放在自家门口发生自燃造成车毁，经县公安消防大队出具证书认定，导致汽车自燃的原因是线路发生自燃引起燃烧。黄先生多次与经销商就赔偿问题协商未果。

    调解结果：县消委会召开联合调解会，双方最终达成协议：减去车辆折旧成本后，由经销商赔偿黄先生2.69万元。

    案例8：

    餐厅就餐跌下楼梯致骨折

    2014年5月1日晚上，杨先生与家人在南宁市绿岛阳光餐厅吃完饭，从楼梯上跌倒受伤，造成杨先生右腿腓骨开放性粉碎性骨折。

    调解结果：杨先生于5月12日到自治区消委会投诉，经现场调查，发现杨先生跌倒的楼梯没有安装扶手。按照国家建设部《民用建筑设计通则》，关于楼梯应至少一侧设扶手的规定。经营者在建筑和装修设计时，没有安装楼梯扶手，属于未尽到安全保障义务。最终，经营者赔偿消费者医疗费2.42万元。

    案例9：

    使用燃气热水器中毒

    2014年1月28日，消费者廖先生购买“容声”牌燃气热水器，由经营者防城港市隆兴燃气有限公司防城区大菉第二门市部，上门将热水器安装在廖先生家中卫生间内，其妹妹廖女士在卫生间使用热水器洗澡时发生燃气中毒事故，住院治疗，双方引起纠纷。

    调解结果：大菉消委会分会接到消费者投诉后，经多次调解，最终达成协议，由经销商赔偿消费者廖先生医疗费9万元。

    案例10：

    电动机漏电致人死亡

    2014年7月21日，消费者韦先生在宜州市利民水泵机电经营部，购买2台“百涛”牌电动机。8月8日，韦先生妻子在清洗猪栏时，因电动机漏电触电身亡。经柳州市产品质量监督检验所对该电动机进行检验，判定“绝缘电阻”项目不合格，电动机质量存在问题。

    调解结果：宜州市消委会接到投诉后，即启动多部门有关人员组成联合调解组进行多次调解，最终达成协议，由经销商、生产商赔偿消费者22万元。

    （记者 袁夏岚 通讯员 李佩霞）