各地消委会合力化解消费纠纷 异地消费也可以维权

　　南宁新闻网—南宁晚报讯（记者  高宇峰）消费者异地消费纠纷难调解，如何才能更好的维权？昨日，广西消委会通报成功处理两起异地消费纠纷，并倡议各地消委会加强合作，及时高效化解跨区域消费纠纷。

　　今年6月17日，玉林消费者陈先生通过某网站订购了一张8月27日由广州白云机场起飞，经转台湾桃园机场到加拿大温哥华的机票，票价4945元。陈先生事先不知道经转台湾要办落地签注。由于陈先生没有台湾签注，因此申请要求退票。该网站客服人员认为是陈先生违约，虽然同意退票，但只同意退500元，陈先生不能接受，多次协商无果，无奈之下投诉到广西消委会。

　　由于陈先生购票的网站在北京注册经营，此投诉广西消委会没有管辖权。不过在接诉后，广西消委会工作人员收集了陈先生订票的记录，立即将转办函和相关投诉材料传真给北京市消费者协会，请求其协助帮陈先生维权。经过北京市消协会与该网站的沟通、协调，2015年7月15日，除按规定扣除应扣的退票手续费800元外，网站已将余款4100多元退回给陈先生。

　　另一起异地消费纠纷是：北海消费者谭先生去年8月到澳门旅游时，在某品牌手表专卖店购买了一款手表，价格为580港币。然而，该表于同年11月被发现秒针脱落，但时针和分针仍然能正常行走。由于该品牌手表在北海没有专柜和维修服务，谭先生于同年12月4日把手表送到南宁一商家该品牌手表专柜，专柜人员经检测后认为，手表属于人为损坏，不在保维范围。谭先生对此无法接受并提出质疑。

　　广西消委会接谭先生投诉后，将相关资料通过电子邮件转发澳门消委会。在澳门消委会工作人员的协助和调解下，商家为消费者谭先生更换了手表。

　　目前异地处理消费纠纷较困难，成本高，调查案件困难重重，异地调解、劝解效果差；异地社会监督和曝光权无法实现；异地企业采取各种理由拒绝调解。广西消委会分析案例认为，异地能成功处理消费纠纷案件，需各地消委会加强相互之间的合作，形成合力，才能及时、高效、化解跨区域消费纠纷。

编辑：覃凤妮