广西消委会提醒：购物保留证据可异地维权

　　南宁新闻网讯（记者 唐秋艳）消费者异地消费纠纷难调解，如何才能更好的维权？8月27日，广西消委会通报成功处理两起异地消费纠纷，据此并认为，各地消委会需加强合作，才能及时高效化解跨区域消费纠纷。

　　今年6月17日，玉林消费者陈先生通过某网站订购了一张8月27日由广州白云机场起飞，经转台湾桃园机场到加拿大温哥华的机票，票价4945元。陈先生事先不知道经转台湾要办落地签证，否则无法在台湾经转。由于陈先生没有台湾签证，因此申请要求退票。该网站客服人员认为是陈先生违约，虽然同意退票，但只同意退500元，陈先生不能接受，多次协商无果，无奈之下，投诉到广西消委会。

　　由于陈先生是通过网上购票且该网站在北京注册经营，此投诉广西消委会没有管辖权。不过，接诉后，广西消委会工作人员收集了陈先生将网上订票的交易记录、聊天记录、网站信息和投诉信，立即将转办函和相关投诉材料传真给北京市消费者协会，请求其协助帮陈先生维权。随后，北京市消费者协会几次与该网站客服部人员联系、沟通、协调。2015年7月15日，网站客服部人员除按规定扣除应扣的退票手续费800元外，已将余款4155元退回给陈先生。

　　又一起异地消费纠纷是：广西北海消费者谭先生去年8月到港澳旅游时，在澳门的某品牌手表专卖店购买了一款型号为SUOB704的手表，价值580港币。然而，该表正常使用的情况下，于同年11月发现这块手表秒针脱落，时针和分针仍然能正常行走。由于该品牌手表在北海没有专柜和维修服务，谭先生于当年12月4日把手表送到南宁一商家该品牌手表专柜，该品牌手表专柜人员经检测后认为，手表属于人为损坏，不在保维范围。谭先生对此无法接受并提出质疑。

　　谭先生投诉到广西消委会，广西消委会并将投诉信和相关资料通过电子邮件转发澳门消委会。在澳门消委会工作人员的支持和调解下，最后，商家同意为消费者谭先生更换了手表。

　　目前异地处理消费纠纷较困难，成本高，调查案件困难重重，异地调解、劝解效果差；异地社会监督和暴光权无法实现；异地企业采取各种理由拒绝调解。广西消委会认为，因此，异地能成功处理消费纠纷案件，需各地消委会加强相互之间的合作，形成合力，才能及时、高效、化解跨区域消费纠纷。

编辑：蒋卫