贵港工商推进12315消费争议直通车提高维权效率

为大力推进12315工作的公信力、影响力和工作效率，便民快捷。近年来，贵港市工商局按照自治区工商局的要求，在全市大型企业中开展宣传、发动，从经营规模较大，有一定社会影响力的企业中筛选，建立了一支“12315消费争议企业直通车”队伍，将12315申诉举报中心受理的消费者投诉，直接转送到直通车企业，由企业主动解决纠纷，化解矛盾，取得了卓有成效的成绩，截至2016年10月，直通车企业共受理申（投）诉256件，成功调解256件，由12315中心转到企业直通车处理的投诉案件为135件，为消费者挽回经济损失8.2万元。

2016年11月以来，该局大刀阔斧地继续将此项工作下沉到各行政区及各乡镇，加大宣传力度，发动当地有一定规模及社会影响力的企业、个体户积极加入到“12315消费争议直通车”队伍中来，全市发展了1000多家包括宾馆、商场、超市、市场企业、个体户踊跃加入该消费维权直通车的队伍，初步搭建起了行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络体系；把消费纠纷化解在源头，解决在现场，做到节约行政成本同时为消费者提供高效的维权途径，提高消费纠纷的处置效能。

据悉，新增的成员单位于近日全部挂牌成立“12315消费争议直通车”，落实了工作人员，规范了受理申（投）诉制度、企业与消费者和解制度，有效地推进便民快捷的12315消费维权体系建设，积极营造安全放心的消费环境。