消费投诉举报呈现三多

广西日 报南宁讯(记者/吴家跃)   广西工商系统围绕百姓消费升级趋势和消费热点，拓展12315网络体系，全方位、多渠道地提供消费投诉便利，去年全区消费者投诉举报呈现三多。

买车买房争议多。去年全区消费者投诉涉及争议金额9093.74万元，同比增幅为76.66%，为历年最高值。投诉主要内容为合同、质量、售后服务，其中涉及合同问题的争议金额最大。投诉主要集中在家用汽车买卖协议、房地产合同纠纷等大额商品交易和预付式消费。业内人士分析，汽车和房屋等商品需求量和纠纷金额逐年增多，随之而来的合同投诉发生频率高、解决难度较大，已逐渐成为消费者反映强烈的热点难点问题。

网上购物陷阱多。去年全区共受理互联网购物投诉803件，其中商品类投诉占比为82.79%。投诉热点类型有食品、服装鞋帽、通讯产品等，主要集中在网店广告内容虚假、商家销售假冒伪劣商品、利用不正当有奖销售形式骗取消费者资金等陷阱。去年9月，自治区工商局开展网络成人和儿童服装抽查检验，共计24个批次，抽检结果显示总体不合格商品检出率为88%，其中商品标识不合格的约占90%。

无证经营问题多。去年全区12315中心接到群众举报共3437件，同比增幅45.64%，处理率95.75%。从举报内容来看，主要问题集中在企业登记管理、广告管理、侵害消费者权益等。其中，违反企业登记管理的1416件，占举报量41.2%；违反反不正当竞争法规的举报230件。投诉举报情况表明，违反企业登记管理的行为仍然是举报的重灾区，是工商部门监管的重点与难点。涉及问题主要有美容保健、餐饮服务、培训机构、保健品等行业涉嫌无照经营。同时，违反不正当竞争法规的举报直线上升，网络非法营销等问题突出。

自治区工商局提醒，广西12315投诉举报指挥系统升级已改造建成并顺利投入运行。新的12315系统拓宽了诉求渠道，实现消费者投诉举报快速自动转办和处理。消费者可通过12315热线电话、互联网和移动微信等多种渠道反映诉求，还可通过掌上移动通讯工具关注“广西工商”微信公众号，跟踪查询诉求处理情况。