南宁市上半年消费投诉出炉 电动车汽车被投诉最多

　　昨日，记者了解到，南宁市工商局12315指挥中心公布今年上半年投诉情况统计分析。其中，商品类投诉最多的是交通工具，服务类投诉最大的热点在美容美发洗浴服务。此外，广告违法行为凸显，涉嫌虚假宣传成为举报热点。

　　商品类投诉交通工具居首位

　　●交通工具类投诉最多

　　电动车、汽车问题最突出。其中，电动车投诉的主要问题有：电池质量差，使用寿命、继行里程达不到承诺标准；制动性能差，达不到安全要求；售后服务不到位，特约维修点技术不过硬，屡修屡坏，有些商家甚至拒绝填写保修记录；部分产品无合格证和车架号，或者合格证与车架号不符，涉嫌假冒伪劣。

　　汽车投诉主要反映在：经销商收取定金后，无法按时或按约定内容交付车辆；车辆存在质量问题，如发动机运转异常、刹车异响、吃机油、避震器断裂等；维修人员技术差，维修质量缺乏保障，且维修费用昂贵，有些多次修理仍无法排除故障，个别甚至存在使用假冒劣质零配件；汽车“三包”的一些细节尚不够明确和人性化，一旦汽车出现质量争议问题，超过6个月的车辆需要消费者举证，而检测机构偏少、检测时间过长、检测费用昂贵等问题，也使得汽车质量纠纷解决起来有很大难度。

　　●房屋类投诉有所上升

　　近年来，房地产消费纠纷逐年上升，九成以上投诉均指向房屋买卖当中的格式合同。主要反映在：双方未能就买卖合同达成一致时，开发商不退定金；开发商未能如期交楼，不按合同约定支付违约金；未达到交楼标准，仍强行要求消费者收楼；等等。由于房地产涉及金额较大，民事调解不成，诉诸法院的案例屡见不鲜。

　　●通信产品类投诉仍是热点

　　主要反映在：产品质量、检测鉴定、“三包”售后服务等方面不尽如人意。具体表现：商家送货、安装不及时；“三包”期内产品出现问题，经销商和售后商互相推诿；“三包”期内经多次维修仍无法正常使用，退换产品难；“三包”期内应正常免费维修却被收取额外费用；等等。

　　服务类投诉美容美发洗浴服务是热点

　　●美容美发类预付卡问题突出

　　主要反映在商家突然关门、恶意逃卡。预付费纠纷金额大、人数多、处理难度大，且常伴有强制性消费行为，成为当前影响民生、社会和谐的难题之一。由于美容美发预付卡使用周期较长，消费者与商家信息不对称，一些不诚信经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移，甚至携款潜逃等问题，消费者预付费用难以追回，合法权益难以得到保障。涉案商家不乏个体工商户，更有高端会所等企业。

　　●制作保养和修理服务类投诉上升

　　主要反映在汽车保养服务、费用等问题。如免费保养需付费，保养后汽车出现故障等；维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝，不肯履行“三包”义务等。

　　●互联网服务类和通信服务类投诉居高不下

　　强制消费。如在用户不知情的情况下，擅自开通增值业务、更改套餐并收取费用。手机套餐资费不明确、不透明，容易产生高额话费。上网速度慢，达不到承诺标准，宽带信号不稳定，频繁出现故障。节假日上门维修宽带故障不够及时。格式合同内容规避自身责任，有“霸王条款”之嫌。个人手机号码被泄露，频繁接到运营商等商家的营销电话和广告短信，不堪其扰，向运营商反映多次也无法屏蔽。 （记者 高宇峰）

编辑：罗宁