西乡塘区工商局消费教育宣讲队走进大中型商场超市

　　近日，西乡塘区工商局消费教育宣讲队走进北京华联、苏宁电器、利客隆超市等大中型商场、超市举办消费教育讲座。向企业一线管理人员、维权服务站工作人员讲解新《消法》，详细解读《侵害消费者行为处罚办法》（以下简称《办法》），提高企业自觉维护消费者合法权益的服务意识。帮助企业不断改进服务措施，提升服务水平。

　　“新《办法》以负面清单的形式，对经营者在提供商品或服务过程中，易发生的侵害消费者权益的21种情形以法规的形式一一列举……”，在广西北京华联综合超市有限公司的讲堂上，西乡塘区工商局消保股股长谭英通过一条条规定、一个个真实案例的讲解，让在场的北京华联17家连锁店的客服经理、客服主管和行政主管达到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病、红红脸、出出汗、排排毒”的效果。

　　课堂上还设置了“互动环节”，工商执法人员与企业负责人、一线工作人员面对面交流探讨，共同查找企业侵权行为出现的“病根”，为公司提建议开“药方”，并通过案例点评等方式提升维权服务站调解消费纠纷的技巧，提高调解技能。

　　广西北京华联综合超市有限公司总办主任丘琼表示，工商人员主动上门提供免费业务培训，给我们一线员工上了一堂生动的普法课。现在倡导依法治国，今后企业在发展的同时，也要承担起企业应付的责任。

　　“消费教育大讲堂”活动增进了监管部门与被监管对象的相互理解，也深入地了解了企业面对消费投诉的真实想法和矛盾点，对于今后更高效的处理相关消费投诉举报具有重要意义。