两广"消费维权同盟"风生水起 跨省跨市维权更便利

　　近年来，随着经济的发展和交通出行的便利，越来越多的消费者有了异地消费的经历。在异地发生消费纠纷，由于投诉难、成本高，不少消费者会选择放弃维权。广西玉林市、梧州市，广东省茂名、湛江、肇庆、云浮市等两广六市建立跨区域消费维权合作机制后，消费者在上述六市任一行政区域内消费，发生纠纷后可异地维权，异地消费更有保障。

　　跨区域消费维权合作机制 消费者可以跨省跨市维权

　　“投诉难，成本大造成消费者异地投诉难，转而放弃维权。跨区域消费维权合作机制建立后，消费者异地维权将更加便利。”玉林市消委会相关负责人告诉记者，玉林、梧州、茂名、湛江、肇庆、云浮市等两广六市建立跨区域消费维权合作机制，加强彼此间的消费维权合作，有利于提升区域间的消费维权合作深度，打破消费纠纷调解的区域限制，为消费者提供更加优质、高效、全面的消费维权服务。

　　按照合作机制约定，消费行为发生地不在同一行政区域内的，或者消费者与消费行为发生地不在同一行政区域内的，以及经营者与消费行为发生地不在同一行政区域内的，合作单位认为符合受理条件的，均可以直接受理。如玉林消费者在湛江消费，发生纠纷后可向玉林市消协投诉，也可向湛江市消协投诉。然后纠纷主要由湛江市消协处理，玉林市消协则负责反馈。

　　玉林梧州茂名早已建合作机制 已成功解决多起消费纠纷

　　早在2013年，广西玉林市、梧州市与广东茂名市就率先在两广地区建立消费维权合作机制，两年来，三地通过合作成功解决了多起涉及家具、家电等方面的消费纠纷。

　　今年年初，广东省茂名市的消费者陈某就得益于消费维权合作机制而成功进行了异地维权。今年1月31日凌晨，陈某交费入住玉林市某宾馆。2月1日，陈某告知服务员续住。然而在陈某离开房间期间，服务员没有征得陈某的同意，就擅自将陈某的衣裤收走，私自退掉陈某原住的房间。当消费者陈某找到宾馆值班领导说明其未退房时，该宾馆虽然赔了陈某的损失，但服务员认为自己没有错，不愿意赔礼道歉。陈某认为该宾馆服务态度差，返回茂名市后便向茂名市消委会投诉。玉林市消委会接到茂名市消委会转办的案件后，立即组织人员会同玉林市旅游发展委员会的工作人员一起找到该宾馆负责人周某某协商。最后，周某某通过电话向陈某诚恳道歉，并表示以后要加强对其员工的培训。成功维权的陈某相当高兴，亲自打电话向玉林市消委会表示了谢意。

　　服务、网购商品也在受理范围 消费者“点赞”

　　据悉，日前两广六市共同签署的《两广六市消费者组织跨区域消费维权合作协议》还在2013年合作机制的基础上，拓宽了合作的区域范围，进一步明确了消费纠纷的受理范围，不仅包括消费者在实地购买的商品，也包括服务、网购商品以及快递服务等。此外，“消费维权联盟”还将同步发布消费警示。

　　听到这些消息，不少消费者“点赞”。经常网购的市民陈女士说：“之前在广州的一家网店买东西有过被骗的经历，当时我们这边的消委会处理不了，后来我也懒得再去追究了。希望玉林与广东更多的城市建立跨区域消费维权合作机制，这样我以后网购就更有保障了。”经常到湛江市出差的市民刘先生也说：“可以跨区域维权对我们消费者来说是一件大好事，这样以后我到湛江市消费就可以更放心了。” （记者 陈立萍 通讯员 孙易隆）

编辑：蒋卫