横县工商质监局举办12315消费维权业务培训

　　为进一步提升基层执法人员消费维权工作能力，树立消费维权工作新理念，更好地做好新形势下的维权工作，近日，横县工商质监局在二楼会议室举办了2017年12315消费维权业务培训班，来自全县工商质监和市场监管部门的53名消费维权业务骨干参加培训。横县工商质监局党组成员、副局长龙延平出席开班仪式并讲话。

　　此次培训，主要培训以下内容：消费者权益保护法实施的难点问题分析，如何受理一般消费投诉，如何应对职业打假人的消费投诉，基层执法人员受理消费投诉时应注意什么问题。西乡塘区工商质监局退休老干部谭英应邀到场授课，谭英同志具有多年基层消费调解的实践经验，消费维权法律法规功底扎实深厚，2015年被评为全国消费维权十大新闻人物。

　　在培训中，谭英联系我国近年来消费维权领域以及自己在职时亲自处理过的系列典型维权案例，运用生动活泼、通俗易懂、深入浅出的语言，向参训人员介绍了基层执法人员如何掌握消费投诉技巧、流程及遇到困难时如何解决等方法。谭英的精彩授课，不时博得全体参训人员阵阵热烈的掌声。