南宁市工商局发布2016年消费者投诉分析报告：去年消费投诉 电动车汽车问题最多

南国早报南宁讯 （记者   雷倩倩 通讯员   熊至娟） 去年，哪些消费领域是南宁市民的投诉热点？1月16日，南宁市工商局12315消费者投诉举报中心发布了2016年消费投诉分析报告。报告显示，当年受理消费者来电来访诉求5.48万件，其中，消费投诉占受理量13.5%，达7382件。交通工具类商品被诟病最多，以1220件的投诉量“遥遥领先”。

交通工具类投诉居榜首

在2016年，南宁市民对商品类投诉共计5057件。其中，交通工具类商品以1220件的投诉量远超其他种类投诉。

据介绍，此类投诉以电动车、汽车问题最为突出。其中，电动车投诉的主要问题有电池质量差、售后服务不到位、部分产品无合格证和车架号等。

消费者对汽车的投诉主要针对经销商收取定金后，无法按时或按约定内容交付车辆。车辆本身的质量问题也困扰着消费者，投诉问题主要集中在维修质量缺乏保障、费用高昂、多次修理仍无法排除故障、使用假冒劣质零配件等方面。

工商部门工作人员表示，虽然国家已出台了汽车“三包”规定，但一些细节尚不够明确和人性化，一旦汽车出现质量争议问题，超过6个月的车辆需要消费者举证，而检测机构偏少、检测时间过长、检测费用昂贵等问题，也使得汽车质量纠纷解决起来有很大难度。

房屋类投诉数量大幅上升

2016年，房屋类投诉数量飙升，较同期增长50%。

据介绍，房屋类投诉九成以上指向买卖当中的格式合同，如开发商未能如期交房，不按合同约定支付违约金；未达到交房标准，仍强行要求消费者收房等。

餐饮和住宿服务投诉成为新热点

如今，出门休闲、旅游渐成市民的生活方式，随之针对餐饮和住宿服务业的服务类投诉也开始“抬头”。2016年，南宁12315指挥中心接到服务类投诉2325件，餐饮和住宿服务投诉占234件，成为新热点。投诉问题主要有消费安全、收费不合理、预付消费纠纷、虚假宣传等。

三大运营商也是投诉“灾区”

2016年，南宁12315指挥中心针对通信运营商的投诉做了相关统计，数据显示，三大运营商共被投诉435次。其中，中国移动领跑，被投诉224次，中国联通被投诉112次，中国电信被投诉99次。