警力深入就诊区设立医患协调办公室

　　不久前，一名情绪激动，扬言要攻击医生的男子被广西壮族自治区人民医院的南宁公安巡防小分队迅速制服了。该名男子对主治医生的诊断产生异议，便产生了过激行为。
　　该巡防小分队隶属于南宁市公安局中山派出所区医院警务室。2012年，南宁市公安局与广西人民医院在医院内部设立警务室，并签署协议，通过警医合作、警医共建来加强医院安全保卫工作，维护医院周边治安和医疗秩序。
　　辖区中山派出所派驻了5名协警在警务室工作，并由派出所民警进行业务等方面的指导。巡防小分队由4名协警和8名医院保安组成，每天分为3组开展网格化巡防，特别是加强对就诊区、人群密集区等院内重点地区的巡防，如若发现问题，做到及时排查、消除隐患，遇到紧急、突发事件，第一时间进行处置。
　　巡防队员在巡逻时身着协警服装、佩带巡防袖标。中山派出所协警、巡防小分队副队长黄国柱说，为了提高巡防的有效性，辖区民警还会对巡防队员进行业务培训，让巡防队员掌握一些巡防基本技能、应急处理措施和法律知识。
　　针对急诊科及门诊工作易发纠纷的特点，安排安保人员24小时值守。医院保卫科多次组织医院保卫人员与辖区派出所开展各种应急处突演练，并邀请专业人士就防暴盾牌、钢叉等防恐器械的使用进行培训，提高安保人员的应急处置和自防能力。
　　在硬件方面，急诊科医生诊室、门诊分诊台、住院病区护士站均安装有一键式警报装置，一旦遇到紧急情况，医护人员只要按下按键，信号可实时传送至医院防控中心，保安应急队将立即赶到现场处置。目前，广西人民医院正升级完善视频监控系统，已将急诊科工作区全部纳入监控，急诊科、门诊等重点部门的摄像头与辖区派出所实现联网，一旦发现异常，民警将立即出警处置。
　　广西人民医院还注重加强对医护人员的培训教育，尤其是医德医风和综合素质教育，引导他们与患者进行良好沟通，提高服务意识，减少不必要的纠纷。此外，院内还设立了医患关系协调办公室，接受患者的投诉。“多措并举的目的在于维护医院的正常医疗秩序，遏制暴力伤医事件，为患者创造良好的就医环境，保护患者和医务人员的人身安全。”广西人民医院负责人表示，各项举措实施以来，医闹、伤医事件得到有效遏制，投诉率比去年同期下降了44.6%，院内案发率大大降低，医护人员和群众安全感明显提高。