游客入住酒店摔伤 银海工商调解获赔

广西新闻网北海8月12日讯（通讯员 陈炽群） 外出旅游本是件高兴的事情，没想到却在酒店意外跌倒受伤，更郁闷的是找酒店索赔，却协商未果。近日，来自云南省景洪市的卢女士遇到了烦心事，最终经北海市工商局银海分局调解，事情才得以圆满解决。

8月8日，来自云南省景洪市的卢女士夫妻二人到北海旅游，入住北海市银滩大道某酒店。当晚，卢女士在卫生间洗澡时，由于地滑不慎意外摔倒致右腿骨折。意外发生后，酒店方立即派人陪护卢女士到市人民医院急诊科检查、诊治，产生医疗费754.5元。卢女士以宾馆设施不完善和服务不周致其摔伤为由，要求该酒店赔偿其医药费及后续治疗费用。酒店方却以已配备防滑脚垫、地巾，摔伤是卢女士不小心为由拒绝赔偿，双方争执不下。

协商未果后，卢女士投诉到北海市工商局银海分局，希望工商部门能帮助其维权。执法人员接到投诉后立即赶往事发现场调查，安抚伤者。执法人员表示，根据相关法律法规，宾馆、餐馆等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。经过一番调解，双方最终达成协议，酒店负责人从为客人负责和维护北海旅游城市形象的角度出发向卢女士道歉，并支付卢女士在市人民医院的治疗费用754.5元、免除住宿费336元、一次性赔付后续医疗费、护理费等费用4000元。