南宁火车站人工服务窗排长队 自动售票机半数罢工

1月20日下午，南宁火车站的自动取（售）票机有半数暂停使用，这给购票的乘客带来一定影响。（邹财麟 摄）

　　2016年春运大幕即将拉开，返乡人流加上放假学生，近日，南宁火车站客流明显增多。有旅客向南国早报记者反映，南宁市火车站不少自动取（售）票机不能工作，人工服务窗口前总是排着“长龙”。此外，核验身份证的窗口也只有一个，令等待的旅客颇感心焦。1月20日，南国早报记者前往南宁火车站，进行实地调查走访

　　探访

　　有半数自助服务机不工作

　　1月20日下午2时许，在南宁火车站的自动取（售）票机前，人们早已排起了长队。记者发现，南宁火车站里自助服务机器共有30台，其中有15台没有运作。有的机器上面显示“暂停服务”，有的直接黑屏。“如果机器全部能开工运作，自助服务的效率就会提高，大家也不会全冲去人工售票厅。”排队买票的翟先生说。

　　记者看到，人工售票大厅里也挤满了人。买票的队伍早已排到大厅外面的台阶处。“我们一家准备搭乘下午4时许的火车回老家过年。”旅客赵先生称，之前他没有订票，来到火车站后，发现有的自动售票机不工作，挺着急，好在来得早，排队买票还来得及。记者看到，人工售票厅内共有16个服务窗口，却仅有一个身份证复核窗口。一名旅客说，身份核验相对耗时，旅客核验身份证后需要再购票，仅有一个窗口，若遇到春运高峰期，将会很耽误时间。

　　在旅客服务中心，记者不时发现有人拿着已过了乘车时间的车票，前来询问改签事宜，还有的乘客因为太着急赶车，直接插队，冲向验票口……

　　“装了这么多机器，有的暂停服务，有的直接黑屏，真让人来气。”有旅客就此质疑车站方面对机器的维护工作不到位。“车站方面应及时做好故障机器的维修，对暂停服务的机器补充好票款和零钱”。

　　回应

　　故障机器春运前将整修完毕

　　“同一批自动售票机使用有一定年限，最先使用的机器故障频繁。”南宁火车站工作人员受访时称，车站方面将积极联系机器维保单位尽快处理此事。“零配件的生产和运送需要时间，零配件一到，我们就会着手处置。”据这名工作人员透露，故障机器可在1月24日春运前整修完毕，同时还会在问询处增加4台自动取（售）票机方便旅客使用，必要时将会启用移动售票车。

　　对于旅客集中反映的身份证核验耗时、窗口少的问题，该工作人员说，车站方面将会安排专人实时关注窗口排队情况，发现身份核验排队的旅客较多时，将会加开核验窗口。

　　此外，对于部分订票后未及时取票的乘客提出的“可否凭借订票短信进站”的说法，这名工作人员说，车票是旅客乘车的唯一凭证，手机短信中旅客成功订票的通知，由于短信存在可伪造、可修改等不确定因素，因此不可凭它进站乘车。

　　建议

　　春运时旅客请提前两小时到站

　　数据显示，1月20日当天，南宁火车东站和南宁火车站两站共输送旅客达6.3万人，其中南宁火车站输送旅客3.4万人。

　　面对即将到来的春运大潮，在长途旅客输送中扮演重要角色的南宁火车站如何应对？南宁火车站工作人员称，目前，在有限的运能条件下，会考虑加开列车，此外，还会引导旅客通过互联网订票，加开窗口，减少旅客排队购票的时间。同时，会在进站、检票、乘车、出站等关键环节做好引导和安全防护工作。

　　由于春运期间，大量旅客将在较为集中的时间段内购票、换票、进站乘车，南宁火车站工作人员建议旅客提前两小时到车站，以免耽误行程。倘若确有旅客误车，在运能条件允许的前提下，可以办理一次改签。