广西新闻网：广西：12331热线成为食品药品投诉举报重要平台
广西新闻网南宁3月31日讯(记者宋瑶)3月31日，由广西食品药品监督管理局主办，南宁市食品药品监督管理局承办的全区12331食品药品投诉举报宣传日活动在南宁举行。围绕“合力打假 守护健康”这一主题，全区各级食品药品监督管理部门也在各地同步开展形式多样的宣传活动，进一步加深社会和公众对“12331”食品药品安全投诉举报工作的认识，提高参与食品药品安全监督管理的积极性。
广西12331投诉举报平台主要是负责统一受理全区食品生产、流通、餐饮服务环节食品安全违法行为及药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报，负责转办、跟踪、督办投诉举报案件，并汇总、分析投诉举报信息并反馈处理结果等。自2013年开通以来，广西12331投诉举报平台共接到群众各种投诉举报及咨询电话达五万七千多个，受理有效投诉举报11000多起。
去年以来，自治区食品药品监督管理局着重加强对投诉举报案件的转办、交办督办，加快了对投诉举办案件和线索的处置，要求全区各级食品药品监管部门及时查处和反馈案件处置的情况，在全区开展“护卫舌尖上的安全”食品生产经营整治行动、农村食品市场“四打击四规范”专项整治行动、鲜湿米粉的“零点”整治行动、美容美发场所化妆品专项整治、医疗器械“五整治”等系列专项整治行动中，12331投诉举报平台为打击食品药品违法行为提供了一大批重要案源和线索。
据介绍，12331热线以往所收到的举报投诉中，食品类投诉案件数量占据了大多数。2014年，食品类投诉案件约占总数的80%。其中，食品类举报投诉又集中在餐饮方面，如在就餐时在食物里发现异物，或发现食物变质的现象。
食品药品监管部门提醒，消费者在餐饮过程中如发现食品安全问题，可及时拨打12331举报电话，一旦发生食物中毒要立即就诊，同时要保存就餐发票、就诊记录、检验报告等相关证据，以便食品药品监管部门跟进调查。