广西地税12366 热线接通率创历史新高

2014年，广西地税12366热线接通率达89.54% ，同比增长16.8%，创历史新高。一年来，广西地税12366热线服务中心积极引入全国税务系统统一运用的热线系统，在全国税务系统中率先采用中继线和坐席混接的通讯技术，确保出现单点故障时也能为纳税人提供顺畅的人工座席服务和IVR自动语音服务。同时，强化系统业务培训，科学细化话务专席责任分工，狠抓“三率”之首的接通率，切实提高12366热线纳税服务水平，全年共向全区纳税人提供各类涉税服务事项25.11万件，同比增长17.89%。（韦庆东 余晓丽）