广西首府地方税务服务中心12366热线深化国地税合作 提升营改增服务质效

　　广西地税、国税12366热线联合共建“六能”型（能问、能查、能看、能听、能约、能办）服务平台，充分发挥业务优势和职能特点，深入开展国地税12366热线信息共建和业务协作，整合纳税服务渠道，不断提升纳税服务水平。

　　国税和地税12366热线实现互通互转，进一步整合服务资源，给纳税人带来极大的便利。今年初，广西国税和地税统一升级12366话务系统，正式实现双方热线电话的互通互转。纳税人拨打12366选择人工座席服务后，国税和地税热线可以互相受理和转接，纳税人不需再重复拨打，节省了再拨打的等待时间，享受税收咨询“一站式”服务。截止5月底，国地税话务互转1393次，其中营改增业务995次，占总量的71.43%。

　　国税和地税统一升级12366税收业务知识库，实现资源共享，提升服务水平。“资源共享”即广西国地税12366座席人员均可通过12366热线系统互查对方12366热线知识库内容，解决单一知识来源闭合，无法融会国地税业务的知识孤岛问题，增强了座席人员履行专业咨询职能的能力，提高服务质效。

　　联合开展培训，强化业务支撑，提升座席业务水平。为做好营改增的咨询服务工作，国地税组织12366座席人员进行营改增业务培训班，针对“营改增”纳税服务工作实际需求等共性知识联合集中培训，对 “营改增”后地税代征的销售不动产、其他个人出租不动产如何计征增值税等专题业务进行分类培训，提高培训的针对性和有效性，共同提高业务水平，提升话务质效。

　　建立国地税12366微信实名工作群，畅通互动交流渠道，提升双向互动的力度。随时互通双方热线工作状况，通过截图、文字、语音等方式及时传递信息资源，快速合力解决问题纳税人诉求，共同提升涉税事项的办结质效。

　　创新联合宣传机制，共同营造良好的舆论氛围。国地税12366创新宣传机制，通过共同决定，明确宣传重点、宣传口径、宣传载体，分工合作，实现共同策划、共同组织、共同发布，迈出国地税12366联合宣传的第一步。截止5月20日，广西国地税12366通过微信发布信息23条，联合制作一部税收公益宣传片，共同打造8条线路公交车车体广告，税收宣传方面发挥良好的协同作用，收到较好的社会效应。

　　据统计，截至5月20日，广西地税12366热线共受理语音咨询122701次。其中4月-5月期间，受理营改增相关业务咨询近4000次。