牢记为民宗旨 提高服务水平
社保卡补办周期太长
【镜头回放】近日，市民张女士投诉，其于2015年8月申请补办一张社保卡，直至10月27日，距离申请补办已过去440天，她依然没有领到新的社保卡。
近期行风监督员走访发现，不少市民也遇到同样的问题。市民廖女士于今年3月初到民族大道的建设银行广西区分行补办自己丢失的社保卡，工作人员告诉她3个月后可以领卡。3个月后，廖女士去咨询时，工作人员告知制卡失败，原因不明。廖女士向市长热线投诉后，社保局回复，解决方法是扫描高清照片，需要再等一个月。一个多月后，廖女士再次打电话向建行咨询，工作人员再次告知制卡失败。最后，社保局让廖女士换一家银行，社保卡总算补办好了。
除此之外，还有市民反映，通知市民领取社保卡的短信也有问题。今年7月，市民唐先生接到社保局发来的短信，让他“带本人身份证、户口本或孩子的出生证明去银行网点领取”。就因为这个“或”字，唐先生没有带户口本，到了银行却被告知必须出具户口本原件才能领卡。因为社保部门与银行的领卡要求不一致，唐先生白跑了一趟。
今年1至9月，市长热线12345共接到关于医保卡、社保卡的投诉案件178件，大部分市民反映社保卡补办难、补办久。行风监督员把相关问题向市社保局进行了反映，市社保局信息技术科的工作人员表示，他们也没有办法解决补办时间太长的问题。
【问政现场】主持人发问，补办一张社保卡用了14个月，这个时间正常吗？为什么没有建立起及时的信息反馈机制？
【现场回应】夏双喜说，对于电视问政节目曝光的社保卡办卡周期长的问题，给群众带来了不便，他表示深深的歉意。他承诺，回去后一定认真研究整改措施，在改进服务的基础上继续积极向自治区反映、与之协调，并以此为契机进一步改进工作作风，提高办事效率，以高度负责的态度依法依规、尽职尽责地将工作做得更好，让市民有更多的获得感和幸福感。
网上审批效率有待提升
【镜头回放】近日，行风监督员登录南宁市网上审批大厅查询发现，在该平台开通网上政务服务的市直属部门有44个，其中，市工商行政管理局入驻了104个服务事项，在所有部门中入驻事项最多，但仅有一个“企业名称预先核准”能在线申办，在线申办率不足1%，绝大部分办理工商业务的市民只能到实体政务大厅办理。而在广西体育中心和各城区的实体政务服务中心，工商局的受理窗口往往是最忙碌的地方，广西体育中心的政务大厅开通了29个工商服务窗口，依然有市民在排长队。而在青秀区工商政务服务窗口，还没到上班时间就排起了长队。
行风监督员还发现，在44个直属部门中，有26个部门入驻了523个事项，但这些事项没有一个业务能实现“在线申办”。其中，市交通局有97个服务事项，市国土资源局有82个服务事项，市人力资源和社会保障局有52个服务事项，全部显示“0个可在线办理”。
据统计，南宁市网上审批大厅44个部门所有的入驻事项有972个小项，能在线办理的事项总共109项，占比仅为11%。
【问政现场】主持人发问：国务院推动“互联网+政务服务”，要求“凡能实现网上办理的事项，不得要求群众必须到现场办理”，这个要求如何落实？
【现场回应】田祖业说，目前市工商局在网上主要办理民生核定、网上联报、电子营业执照，有部分业务没有做到全覆盖。现在自治区工商局正在加速网上登记预约系统，市民可通过手机、微信、电话进行预约，解决窗口排队难的问题，实行取号、叫号、预约自动化。同时也在推进电子登记电子化，现在自治区工商局已在南宁市工商局试点，今后企业、群众足不出户即可实现预约、登记、办照。
田祖业表示，将诚恳接受监督，进一步改革创新、优化服务、提高效率、改进作风，让企业和群众少跑路、办事畅通，让广大市民、广大企业和群众满意。
黄定表示，改革以后，网上审批大厅的相关职能是有变化的，只要领导重视，再次进行流程的优化、再造、上线，问题是可以解决的。他现场承诺，在今年年底以前，网上办事事项率不低于35%，争取明年2月达到50%，让群众更多地享受高效、快捷、便利的政务服务。
部分社区、居委会部门信息公开不到位
【镜头回放】近日，行风监督员调查发现，我市不少城区政府部门、社区居委会把本该对公众公开的办公电话、地址均“保密”，市民有事咨询时，本来打一个电话即可，却发现不但在网上没有公布电话号码，拨打114查询也被告知已申请保密。
究竟有多少社区的办公电话在114平台申请了保密？行风监督员通过政务信息网收集了南宁市所有社区居委会的名录共196个，并逐一拨打电话进行查询。结果发现，青秀区55个社区电话中有7个保密；西乡塘区63个社区电话中有6个保密，其中29个没有登记号码；兴宁区26个社区有4个保密。行风监督员提醒这些社区，应该解除保密状态方便群众。十几天后，行风监督员再次查询，发现这些社区的号码依然处在保密状态。而行风监督员了解到，办公电话申请保密或解除保密，只需致电114即可办理。
此外，据群众反映，大部分县区、开发区对与民生有关的信息公开都不到位。扶贫信息方面，只公开扶贫政策、方案，未公开扶贫对象、名单、结果等信息；低保信息方面，也只公开政策和办事指南，没有公开低保对象人次、资金支出等信息；环境保护方面，普遍未公开排污单位的相关信息。
【问政现场】 主持人现场发问，为什么在群众反映后，社区还是没有解决问题，电话依旧保密？
【现场回应】张清亮表示，将尽快与114平台对接，解决好社区办公电话没有公开以及没有登记等问题。张清亮现场承诺，将以这次电视问政为契机，做好社区信息公开工作。