南宁物业企业试水“互联网+” 有事APP帮你来解决

　　物业管理APP界面。

　　　当“互联网+”席卷而来时，有人认为物业企业是坐在金山上的乞丐，没利用好自身优势去触网。8月31日，南宁凤岭名园小区正式启动“互联网+物业”试点。小区物业如何利用互联网来做好服务，对于其他物业公司有什么参考意义吗？南国早报记者就此进行探访。

　　 服务很透明业主可给评价

　　8月31日，记者来到凤岭名园小区，了解到该小区物业搭建了一个面向全体业主的手机APP平台，然后以此为基础来对小区进行互联网式管理。

　　管理该小区的广西银湾物业服务有限公司相关负责人拿出一个手机，用测试人员的身份进入小区物业管理APP平台，上面有各类公告、提醒等。记者点击“报修”，立即出现多个业主报修的项目，物业工作人员可以查看、回复，但无法删除。

　　记者随手拍了一张照片上传，管理平台上很快就出现这条“报修”的记录。相关负责人称，如果两小时内没有处理，它会自动上升到主管的平台，再过两小时仍没处理，就会升级到项目经理的平台，如果再过两小时还没处理，它就会到老板面前“告状”。

　　如果物业及时处理了，业主可根据服务情况来评价。该负责人说，管理透明化后，有利于提高物业的服务质量。

　　这个平台也给业主带来了便利。一名已安装APP的业主说，通过这个平台，她还在上班时就知道小区是否停水，然后合理安排自己的时间，不至于像往常那样，匆忙赶回家才看到贴在楼下的停水通知，被弄得手忙脚乱的。

　　 物业费没变企业利润上升

　　“目前，南宁的物业企业都面临经营困难。”黄栎说，80%以上的物业企业主要靠收物业费来盈利。近年来，不断增加的人工成本和一直难以上调的物业费，让不少企业力不从心。这个情况，可通过互联网模式来解决吗？银湾物业相关负责人认为可以。

　　“现在，一个保安岗亭，至少要配备3个人来值守。”该负责人说，在互联网模式下，他们对岗亭进行改造后，业主进出不再需保安把关，而是APP“站岗”，业主刷APP进入，访客凭业主发送的邀请二维码刷卡进出。

　　改造后的停车场，道闸可识别业主车牌号，如果业主通过APP锁了道闸，小偷无法解锁就无法通过道闸。“此前一度出现的电动车失窃现象可能也会好转。”该负责人说，在改造后，不但安全性提高，还极大地节省了人力成本，“国外采用该模式管理40万平方米小区，仅用3个人就可负责安全”。

　　除了节省开支，他们还开设了创收项目。APP平台上有法国红酒的团购，有一元购手机活动，还有周边店铺的信息，以及邻里贷等金融服务项目。银湾物业相关负责人称，这些服务不单是给业主提供了方便，更重要的是，它能够给物业带来收益。

　　“目前我们推出的业务内容有限，但随着改革的深入，会推出更多的内容。”该负责人说，从其他城市试运行的情况来看，在这种模式下，物业收费没增加，但企业利润增加了。

　　 如果能成功或将广泛复制

　　对于物业企业的尝试，南宁市物业行业协会会长黄栎觉得是好事，她说，物业服务的本质没有改变，内容和质量变得更好更专业了，“物业行业整体对互联网+都有很高的期待，但由于还没有一个成功的模式，大多数企业都还处于观望之中”。

　　得知南宁有物业公司自主研发APP平台来尝试“互联网+物业”，她非常支持，并特地前来了解，“希望能把一些成功的经验分享给同行”。（记者 李俭芹 文/图）

编辑：杨岚