玉州工商成功调解一起群体消费纠纷

广西消费网讯（孔国俊 通讯员 江丽盈 陈军）   近日，玉林市工商局玉州分局积极妥善调解一起涉及消费者180多人，预付款金额达19万余元的群体消费纠纷，化解了经营者和消费者的尖锐矛盾，维护了广大消费者的合法权益,有力确保社会稳定。

据了解，今年年初以来，玉林市工商局12315指挥中心、玉州分局陆续接到消费者投诉举报，称玉林市某儿童摄影馆收了订金却关门“跑路”，自己预交的钱有可能打了“水漂”，请求工商部门出面主持公道。同一家摄影馆却接二连三有类似的投诉的状况，引起了工商人员的警惕。因涉及人员较多，为避免事态进一步升级恶化，玉州分局立即派出辖区工商所执法人员前往该摄影馆进行调查，同时对前来投诉的消费者逐一登记，并安抚他们的情绪。

经查，该摄影馆经营期间，一直通过散发宣传单和微信朋友圈等广告形式开展“消费套餐”促销活动，消费者交纳一定预付款后即可享受高价拍摄套餐。至事发时止，该摄影馆先后收取190多人的预付款共计19万余元。今年1月，该摄影馆因经营不善停业，却没有告知已交预付款的消费者。直到有消费者发现该摄影馆大门紧闭且贴有铺面招租信息，于是陆续前往工商部门投诉，从而引发了群体投诉事件。

在了解清楚整个事件的起因后，工商干部与该摄影馆的负责人取得联系，多次上门宣传教育、说理讲法，并根据《消费者权益保护法》的有关规定，提出合理的调解方案。该摄影馆负责人承诺对消费者交纳预付款一事负责到底，在工商部门的协助监督下，张贴告示并成立专门处理小组，根据顾客名单、电话号码和预付金额，通知消费者办理退款工作。

据悉，截止目前，已有180多名消费者领到退款共计19万余元，128名消费者领取了相片（底片）。至此，这起预付款群体消费纠纷得到圆满解决。