贵港市环保局四大“亮点”做好环境信访工作

　　为贯彻落实环保部吴晓青副部长在2016年度全国环境信访工作会议上的讲话精神，贵港市环保局把此次会议精神作为年内环境信访工作的导向，认真解决群众关注的环境热点问题，以高度责任心对待环境信访问题，通过创新环境信访工作理念，四大“亮点”提高群众满意率。

　　一、分级负责，责任到人。落实环境信访工作制度，对信访案件严格按照接待、登记、呈报、立案、查办、审查、回访、立档的程序办理，在最短的时间内将信访案件转到责任人；对重点和热点投诉，由分管领导督办，做到及时发现问题处理问题；对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。

　　二、确保信访渠道畅通。坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，建立“12369”环保举报热线值班制度，并确保24小时电话畅通，同时公布举报电话、“12369”环保举报微信平台、开辟网络举报窗口，实现与群众的无障碍沟通，有访全接，及时、快速、高效处理各类环境信访案件，做到事事有交代、件件有落实。

　　三、坚持文明受理案件。接听群众投诉、向群众回访时要做到耐心倾听，使用文明用语，群众来访时要及时接待，始终以受害人的切身利益为出发点，将人民满意作为工作的最终目标，积极参与协调和及时调查处理，不断提高群众满意率。

　　四、强化信访案件查处。加强对污染企业的环境监督管理，对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一家，查处一家，决不心慈手软。同时认真分析信访案件发展趋势，对存在信访隐患和苗头的，主动出击，及时处理化解，将其消灭在萌芽状态。