“315”现场答疑：消费者晒遭遇 工商律师支招

　　3月14日上午9时30分，"维权路，我们为你支招 " 座谈会热烈交流，消费者的反映，工商、律师、特邀商家均给出了点评、支招。

　 　食品安全问题如何维权？

　　消费者黄丹：几年前我在一家超市里购买糖果饼干，发现里面有 " 加料 " ——有一颗螺丝大小的东西，然后我去超市找说法，超市方推说这是生产厂家出现的问题不是他们责任。我觉得要是小孩误吃到该异物造成身体伤害该怎么办？食品安全问题不容忽视。

　　南宁市工商局 12315 指挥中心副主任韦华：消费者反映的是食品安全质量问题，是由食药监督部门来进行管理，工商人员会详细记录下来反馈给相关部门。消费者应提供什么时间、什么地点买到的商品，购买了什么样的糖果，以及当时购物凭证进行维权。在此也提醒，遇到消费问题要尽快提出最好不要超过一年。

　 　无证经营问题盼监管 

　　消费者黎涛：因为工作原因参加了一个 " 创卫 " 检查，发现一个市场里有 20 多个摊位没有办理工商执照，不仅如此，所有的该有的证都没有。这些摊点有卖青菜的、卖生肉的，卖熟食的，都经营差不多两年了，我想说的是，这些摊点连证都没有，监管部门如何去对食品安全进行管理呢？

　　南宁市工商局 12315 指挥中心副主任韦华：如果是菜农自产自销摊点，不用办理营业执照的。如果是固定摊点的话，必须取得工商行政许可。对于这个问题，工商人员将记录下来，尽快进行处理。

　　北京市盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄：建议消费者拨打 12331 食品药品监督管理局的投诉电话进行举报，这将有利于该市场得到更加规范管理。

　　 打折商品质量问题咋维权？ 

　　消费者黄伟华：我在人民路一商场购买一双打折皮鞋，买回来第一次穿皮就裂开了，商家说这是打折商品，出现质量问题我们是不会处理的。买到打折商品出现问题我该如何维权？

　　南宁市工商局 12315 指挥中心副主任韦华：我国现有法律、法规均无规定消费者购买、使用商品享受打折优惠后，是可以免除经营者因销售商品存在质量问题而应承担的法律责任 vk 果商品是在 " 三包 " 期限以内出现质量问题的，消费者有权提出修理、更换、退货的要求。

　　 快递价格有疑惑如何解决？  

　　消费者赵刘芬：2017 年 12 月，我到一家快递公司寄一床被子，重量是 8.8 公斤收费是 38 元，当时觉得合理能接受。今年 2 月，我又到该快递公司寄被子，重量是 10.3 公斤的被子收费 73 元。由于前后价格相差较大，被子比之前重 2 公斤左右，却多了将近一半的钱，因此我感到很疑惑，是不是物流公司多收费了？

　　南宁市工商局专业市场分局机动车能源监管所所长邓建英：消费者要确定快递商家是否明码标价，注意保留证据。如果商家明码标价，有没有按照标价收费，如标价 10 元，收 12 元就是乱收费。如果只是两次对此价格有差异就觉得是乱收费，在没有证据的情况是无法处理的。

　　广西电子商务协会主任覃海宁：在物流方面邮寄物品价格有两种算法，一种按体积来算，一种按重量来算。所以根据邮寄物品的重量、体积、邮寄的地点，以及当时价格多少，这样计算才知道需要多少邮费。消费者两次寄快递时物流市场价格可能存在差别，也许刚好进行价格调整，消费者可以要求现场核算。

　　 消费后商家不开发票如何维权？

　　消费者韦燕萍：我习惯消费后要求开发票，但是常常遇到商家以各种理由拒绝开发票的情况，特别是一些餐饮企业经常这么做。如今很多人都喜欢在美团上团购，还想问一下，在价格优惠情况下还能索取发票吗？

　　商家代表广西古胡杨贸易公司李丽坤：广西古胡杨贸易公司是一家经营坚果、干果、红枣、红酒等健康休闲食品的公司。作为商家代表，商家开发票确实有额度限制，有时候确实是刚好发票用完了，消费者可以了解一下具体情况，但是如果商家多次推诿不开发票就不当了。

　 　车辆召回未获得维修？

　　消费者韦燕萍：我还有一个问题，我的车子厂家进行了召回，但我觉得车辆没有得到维修，厂家也没有明确回复。遇到这些问题，作为消费者要如何维护自身权益？

　　南宁市工商局专业市场分局机动车能源监管所所长邓建英：据我们了解，所有的车辆召回都有一个程序，修理什么地方、换什么零件生产商都会进行告知。消费者如果担心，可以向 4s 店提出要求，查询车辆维修记录。

　　 美容院转让赠送项目无法使用  

　　消费者韦姣：我到美容院办理了预付卡，准备过年的时候才想起赠送的美容项目还没做，但此时发现美容院已经被其他人接手，联系后接手人拒绝履行义务，我该怎么维权？

　　南宁市工商局 12315 消费者投诉举报指挥中心副主任韦华：根据反映的情况，了解到消费者当时办卡时只开了收据，也没有开卡，投诉时拿不出证据。因此，提醒大家办理预付卡要多留个心眼：一定要签订书面合同，明确款项、尺寸、时限、违约责任等。在此，商

　　家主体变更时要提前 30 天告知。

　　北京市盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄：消费者可了解一下，这家美容院是个体户注册成立还是加盟店，如果是加盟店，消费者可以联系商家，督促加盟店主履行义务，承担相应的责任。

　　 通讯卡无法使用维权难 

　　消费者鲁冀邕：我反映两个问题：一是 2001 年我买了一张通讯卡，上面写着 " 无使用截止日期期限 "，但是几年前我使用这张卡，拨打时得到的反馈称 " 无卡号 "，随后我向通讯公司反映该情况，却没有得到解决；二是如今 IC 卡电话亭已经逐渐消失，我有一张还有余额的 IC 卡打不了，向通讯公司反映后他们给了我一张 IC 卡电话亭名单，但是我到很多电话亭已经没办法使用，这算不算消费欺诈？

　　北京市盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄：消费者的这张通讯卡上标明有 " 恕不办理退卡挂失 "，为已设定内容，商家这个格式合同条款是否合法需要确定。建议消费者与商家尽量通过协商解决。（记者 郑芳 高宇峰/文 程勇可/图）。

编辑：覃凤妮