田阳县档案局:热心用心细心耐心贴心换取群众舒心
17.05.2017 15:10
本文来源: 档案局
“从进馆开始,档案馆全体工作人员为了帮我找回工龄,跑上跑下，查阅上百条档案目录后才找到我当年插队时间,工作人员的热心、耐心、贴心帮助让我十分感动。”来自宁夏银川市的王先生对笔者说道。
近年来，田阳县档案馆（局）紧紧围绕民生需求，结合“两学一做”学习教育活动，坚持用“五心”为群众做好查档服务工作，让群众舒心而归。 一是 热心，即笑脸相迎、椅子让座、热茶暖心、热情办事。 二是 用心。群众利益无小事，把群众的事情当做自己的事情，认真办理。 三是 细心。细看、细想、细查群众所需的档案材料，做到查阅过程“无差错”。 四是 耐心。耐心倾听群众诉说，沉下心查阅档案，做到受理查档“无推托”、档案查阅“无积压”、服务对象“无投诉”。 五是 贴心。对在查阅过程中没有找寻到的档案资料，主动跟群众做好解释说明，并依据所要查询的档案性质，分析档案的可能来源渠道，建议查档群众到相关单位查找，尽可能让查阅群众满意而归。
2017年，该馆（局）已经接待档案利用者170人次, 查阅档案1000卷次,为群众办理养老、婚姻等事宜提供大量有效凭证，用“五心”换取群众舒心。
本文来源: 档案局
17.05.2017 15:10
