南方电网公司发布新版供电服务承诺

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广西新闻网 南宁12月1日讯（通讯员 陈钦荣）农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%；及时公开电价、收费标准；欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电；受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见……

11月30日，笔者从南方电网供电服务承诺新闻发布会上获悉，该公司发布了一系列与居民生活息息相关的供电服务承诺，包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等，服务硬指标均高于国家标准，向具有全球竞争力的世界一流电网企业看齐。

一纸承诺，万家灯火。这是南方电网公司时隔7年，再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺，也是一份升华7年智慧与经验的供电服务答卷，汇聚了南方电网公司近年来在保障电力供应、提高供电服务水平、提高供电能力和质量、提升客服服务体验等方面的不懈努力，彰显了该公司深入学习贯彻党的十九大精神，特别是“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”的坚强决心。

中国南方电网公司供电服务承诺

一、城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。

二、计划停电、计划限电提前通知或公告。

三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。

四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

五、供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

六、装表接电期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。

七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。

八、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

九、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%。

十、受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。