“400电话”不完全免费 南宁工商提醒拨打要慎重

　　南宁新闻网—南宁晚报讯 (记者 高宇峰 通讯员 熊至娟) 目前市场上一些商品包装说明、宣传单上均发布含有类似“400免费咨询电话”“400全国免费热线”等字样的广告，会让人产生错觉，以为“400”开头的客服热线是免费电话，其实不然。日前，南宁市工商局发布消费提示, “400电话”拨打要慎重。

　　消费者徐先生投诉称，在民主路某药房购药品，使用过程中存有疑问，看到产品说明书上面标注有“全国免费咨询服务热线4008××××××”，结果这个电话并不是免费的热线，徐先生被收取了一定的话费，他认为药品存在虚假宣传，要求投诉药房。

　　接到徐先生投诉后，南宁市工商局12315指挥中心执法人员进行调查发现：目前市场上一些商品包装说明、宣传单上均发布含有类似“400免费咨询电话”“400全国免费热线”等字样的广告。联系运营商咨询“400电话”的收费模式后得知：某些所谓“400电话”是一种主、被叫分摊业务，消费者作为主叫方时可以免除长途费，但仍需要承担市话接入费，商家作为号码拥有者需要承担其他费用。因此，将此类“400电话”宣传为“免费电话”的宣传并不准确，也就是说拨打“400电话”，与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的，都是按市话收取费用的。所谓的“免费”是指免除拨打长途的费用。

　　明明是收费电话，商家为何打出“免费”的幌子呢？12315执法人员分析，使用“400”作为客服热线，会给人留下正规大企业和服务优质的印象，为了让消费者无所顾忌地拨打，商家就使出了“免费”的招数。随后12315执法人员对此案涉嫌虚假宣传、收费欺诈的厂家按地址移交有管辖权的工商部门处理。

　　南宁市工商局12315指挥中心发布第9号消费提示，提醒广大消费者，“400电话”并不完全免费，拨打要慎重。消费者遇到上述情形，要注意保存广告照片、话费清单等证据，及时通过12315热线、发微信等方式维权。同时，警告商家，这样的做法容易对消费者构成误导，涉嫌违反《广告法》的有关规定，将另案查处。

编辑：蒋卫