监管脱节助长宰客导游的嚣张气焰

　　不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里。5月1日，这一视频在微信朋友圈被广泛转发。随后记者从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。

　　一个本身就严重缺乏道德和良心的人，却破口大骂游客没有道德和良心，实在够荒唐。这段视频被公布以后，马上引发了网友的热情围观，成了一起网络热点事件。但其中有一个极为不正常的细节，大多数人可能并没有注意——为什么事情发生了那么多天，当地旅游部门却只是在这段视频引发广泛关注之后才出面回应？现在手机、网络如此普遍，在该名导游公然辱骂、威胁游客的时候，游客完全可以在第一时间向当地旅游部门投诉，那么到底是游客没有投诉，还是投诉后没有得到及时的处理？

　　零负团费、欺客宰客、强制消费，这些都是国家三令五申要求全面禁止的旅游顽疾，但现实却让人倍感无奈。究其原因，就是旅游主管部门在市场监管上的后知后觉，让个别旅行社和导游人员有恃无恐，成为各种损害游客合法权益行为的滋生土壤。一方面，很多地方旅游主管部门在各种损害游客利益的事件发生以后抱着游客不投诉，他们就不处理，甚至是投诉以后也不处理的态度，结果就大大助长了旅行社和导游人员损害游客利益行为发生的概率；另一方面，正是因为觉得投诉以后也没用，甚至可能遭到导游人员的报复，所以大多数游客在自身权益遭到侵害以后宁愿选择息事宁人，这同样助长了各类损害游客权益行为的发生。

　　中国旅游业经过多年的发展，各种法律、政策、条例等出台了很多，可以说基本解决了“有法可依”的问题，现在需要解决的就是各项政策、法律、制度如何落地，如何得到贯彻落实的问题。视频中曝光的这名导游，之所以如此胆大妄为，肆无忌惮，其中一个很大的原因就在于她知道自己这么做没有什么风险，或者说她自己或同行以前也这么干过，但却没有受到任何实质性的处罚。反过来说，如此类似的事件发生一起就查处一起，让违法违规者得不偿失，势必会产生以儆效尤的效果，避免下一次事件的发生。 （苑广阔）

编辑：覃凤妮