广西试点开设维权"直通车":消费有争议直接找企业

广西新闻网 -广西日报南宁讯（记者吴家跃）本来商品有质量问题，可商家和企业对消费者的正当申诉却不理不睬，还把解决问题的“皮球”踢给“裁判员”。自5月起，我区工商部门尝试建立“12315消费争议企业直通车”，努力形成“消费有争议，企业来解决”新常态。

自治区工商局消保处负责人介绍，企业是消费维权的第一责任人，对消费维权有着不可推卸的责任。建立“12315消费争议企业直通车”，能够促进企业自觉履行社会责任，主动为消费者提供更加优质快捷的维权服务。此举不仅实现消费纠纷化解在源头，解决在现场的目的，也达到了节约行政成本和维权成本，提高消费纠纷处置效能。

据了解，近日，《全区工商系统开展“12315消费争议企业直通车”工作方案》已印发到各市工商局。根据方案要求，各市自今年5月开始，要在辖区选择一批在行业内具有示范作用，经营规模较大，有一定社会影响力，重视消费者权益保护工作，有较高的消费维权意识和管理水平，能够配合各市工商局12315中心处理消费争议、开展有关消费权益保护方面的教育、培训、宣传等活动的企业设立“12315消费争议企业直通车”。12315受理消费者投诉后，直接转送到直通车企业，由企业主动与消费者协商解决纠纷，化解矛盾。