防城港市:社保经办标配“双屏” 服务管理实现“双馨”

防城港市:社保经办标配“双屏”  服务管理实现“双馨”

防城港市社会保险事业局从2015年9月25日起，在本级社会保险服务大厅9个窗口全部实施“一机双屏”服务新模式。即一台主机配置两台显示器，在原有的窗口处增添了一台面向群众的液晶显示器，方便群众全程同步了解窗口工作人员的业务办理情况。“一机双屏”的推出标志着社保局服务又迈上一个新的台阶。

一是业务全程公开，促进工作透明化。 群众在办理社保业务时，通过“一机双屏”的外屏显示器能够清楚地看到窗口工作人员操作的全过程以及每一个模块、每一个细节等方面内容，清晰了解本人所有参保险种的起始时间、缴费基数、缴费金额、缴费记录等信息，并可以同步核对窗口工作人员输入的资料信息和本人参保信息，如信息有误，能够及时发现并更正，最大限度减少业务差错，有效地提升了社保数据的质量，增强了办事环节的透明度，提高了业务操作的规范性。

  二是沟通双向互动，增进服务人性化。 “一机双屏”使群众能够与窗口工作人员同步参与业务办理全过程，群众通过观看外屏显示器，对业务办理过程中产生的疑问进行及时咨询，与工作人员“面对面”的交流和良性沟通互动，让群众办事能清清楚楚、明明白白，也使群众能够进一步了解社保政策和规定，既有效解决了群众关心的问题，又进一步优化了服务质量，实现真正意义上的服务“零距离”、沟通“零障碍”。

三是服务即时评价，推进监督阳光化。 群众通过“一机双屏”可以直观、全面的监督工作人员上班时间在电脑上进行的所有操作，直接杜绝上班时间上网、玩游戏、淘宝、炒股、看电影电视剧等严令禁止的与工作无关事项，让群众真切地感受到改进工作、接受监督的诚意和决心；同时，根据工作人员的服务情况，通过服务满意评价器对工作人员的服务进行即时评价，将群众满意度评价与绩效考核挂钩，分别按月、季度和年度评选服务明星、服务模范和服务标兵，并兑现奖惩，提高了窗口工作人员工作积极性和服务质效，推进机关作风转变。（供稿：防城港市社会保险事业局 陈国康）